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标题: 触目惊心!笔记本维修黑幕大全专辑!(ZT) [打印本页]

作者: lliux    时间: 2005-11-15 11:34     标题: 触目惊心!笔记本维修黑幕大全专辑!(ZT)

笔记本电脑,大伙都知道是个好东西,她不但是身份的象征,而且在日常生活中给我们带来实际的方便、快捷也是不言而喻的,能够拥有一台功能强大、轻巧灵便的笔记本电脑,是很多计算机爱好者的梦想。

在笔记本价格高不可攀的年代里,我们这大众一族只能望着这小巧的精灵空流口水、望洋兴叹。现在好了,人均收入上去了,这笔记本电脑的价格,在一轮又一轮的市场竞争推动下,也变得平易近人,品牌也多了起来,价格上中下三等的产品也是比比皆是,于是,咱们咬咬牙紧紧手、勒紧裤腰带攒上一阵子的钱,就能够抱回一台配置还算过得去的笔记本电脑,先别说什么牌子,咱多多少少也成了“有本一族”啦,赶紧挺起胸膛抖两把,在咖啡厅、在候车室、在火车上,打开笔记本来一首时下流行的曲子,再玩两把惊心动魄的游戏,或是一面打着手机,一面用笔记本处理工作,宛然一副成功人士的模样,然后用眼角的余光收集着四周射过来的羡慕目光(也有可能是有人在想:瞧这烧包的!),心里那个滋味啊…….

“咦,怎么坏了?”

“没关系,咱这机器有保修呢!急啥,送维修站去!”

如果在保修期内,这种事情并没有什么可怕的,顶多,也就是几天时间用不上罢了,免费保修期内需说也有一些烦心的事儿,但这并不在咱这篇文章的讨论之例,因为,我们今天要讲的是,如果你的机器在保修期之外坏了,或是人为损坏了的话……….要知道,现在笔记本的免费保修期大都只有壹年,更何况笔记本这个娇贵东西,平时在使用中一不小心,就有可能人为造成损坏,比如俺一位朋友,抱着笔记本坐公共汽车,坐在紧*后车门后面的座位上,前面有一根铁栏杆,他把装笔记本的包抱在胸前,打着盹儿,司机大佬一个紧急刹车,所有人不由自主地猛向前一扑,他也不例外,醒过神来时,笔记本撞在护栏上,液晶屏裂了,外壳也破了,人也傻眼了,上帝在天上也不禁叹了一口气,因为-----------

“可怕的事情,就要发~~生~~~啦……………..”

上午10:20分,XX笔记本维修服务中心接待处…………

“先生您好,由于您的电脑是人为原因造成的损坏,不在免费保修范围之类,所以必须收费,这是您的维修费用报价单,请您过目。”服务站服务小姐的笑容,就像春天的花儿一样,让您无时无刻都感觉到自己是上帝。

朋友故作轻松地接过报价单一看。

“……#*%&@!&*(&.”

“先生,您决定了吗?先生…..!……..您怎么啦?”

“……………”

“喂,先生,您怎么啦?喂!怎么晕倒啦,来人啦!………….”

诸位看到这里,可能先是莞尔一笑,又不免在鼻子里发出“刺….”的一声响,肚子里暗骂一句:“吹牛,夸张….!”。不错!夸张是夸张了一点,不过,如果您老人家身临其境的话,心跳加速、血压急剧升高是非常正常的,只有一种人能够免疫,那就是腰里鼓鼓的主儿;可你我同是无产阶级劳动人民,好不容易用辛辛苦苦攒下来的血汗钱买台笔记本,碰到这种事,只怕与上面的那兄也差不多了。

那份维修报价是这样写的:换一个液晶屏4600元,全套外壳2500元,免人工费。

而这台笔记本如今在市场上的全新售价,才9000元不到。

原装正品,这就是“原装”的代价…………….

去外面的笔记本维修店、二手店换要便宜一半还不止,可以,又有多少人能够有勇气去换那些什么保障也没有的配件呢?笔记本这个东西,在保修方面远不如台式机来的方便,什么坏了换什么,去配件市场随便找找就行;可笔记本呢?却没有办法做到,为何?关键就在于各个品牌、甚至各个型号之间的配件98%都是“不兼容”的,除非找到同品牌同型号的配件,否则不可能有机会从第三方买到配件。

这个时候,往往大部份人就只有一个办法,那就是:找厂家指定的售后服务中心,他们才有“原厂配件”,或者说,只有他们才有能够配套的配件。

问题就在这里了,既然形成了垄断,价格高高在上也就是情理之中的事情。

笔者用了近四天的时间,跑遍了广州市大部份的笔记本品牌售后服务中心,有国际品牌,有台湾品牌,也有国产品牌,却无一例外地感觉到:几乎所有的商家都把保外的售后服务看成是一块肥肉,是一条赢利的途径,而非为客户服务的手段。

也许是所有的商家都心照不宣、黑心黑手?也许是远在台湾拥有实际性配件生产能力的ODM厂商源头价高,又或许是售后服务成本本身就有这么高?为此笔者通过一系列的交际活动,甚至找朋友聊天请客吃饭,一步步*拢“笔记本售后服务”行业人员,从他们的口中逐渐把这个行业内部的一些问题做出了解。(作为条件,本文不指名道姓任何一家公司,也不提供任何照片)

以下我分别引用几位工程师与我聊天时的原话:

工程师甲(某国际大品牌售后服务中心)

“我们根本就不是他们的直属单位,他们的服务全是外包的,我们挂他们的头衔罢了,至于利益分成方面则是上面的老板直接谈好的,我也不清楚全部情况,估计是我们包下了全部的服务,包括保内与保外,配件由厂方提供,保内的话我们可以按保修单向厂方月结或季结一定额度的服务费,但是这个服务费了不起也就能勉强维持我们这个机构的运作,我们老板想要赚钱啊,肯定要在保外的机器身上下功夫!”

“利润大吗?”,笔者一面给其劝酒一面问道。

“嘿嘿,这就是窍门所在,知道什么是专利配件吗?就是其他人都没有,就我们这里有,你说价格能不高吗?一般来说,保外的配件,我们把利润通常都向100%的额度上打,个别熟人或关系户就打低点,最少也有50%的利润,换一块主板收个四五千,赚上二三千是很正常不过的事情”。

“如果客户受不了这么高的价格一走了之呢?”

“我们前台负责检测的工程师眼尖着啦,他们会根据你的机型型号、配件类型来报价,其实也就是看这台机器目前的价值,报一个你心理承受能力底线的价格,让你真正感觉到贵是贵,但不换的话这台机就废啦,算来算去也只能忍受;还有就是看你这个机型,推测市场上可能找到相关配件的可能性有多大,比如说对比外面的一些二手笔记本市场或是维修公司,如果是一些上市时间很长了、同时是热门的机型,在外找到配件的可能性很大的时候,他们给出的报价一般也是比较合理的,或者看没多少钱赚就干脆说没配件,不接这档子生意也行,反正有的是人给他们宰啊;至于一旦认定这些配件是自家独有的时候,就肯定往死里宰了。”

“那,这种情况在你们这个品牌所有的服务机构里都是如此吗?”,笔者小心地问道。

“也不全是,反正各个地区的老板不一样啊,在广州上海这些大城市里,一个城市有好几家这样的机构呢,服务风格都有一定的区别的,不过由于是大品牌,对于保内的服务要求得还是非常严格的,不管是服务态度还是速度,的确可以体现出大品牌的风范来;保外的话就难说了,这可是机构创收、老板赚钱的机会,而且厂方也管不了,他们也只是以比较高的价格来提供配件,其他的也就不闻不问;一般来说不同老板之间机构的区别也就是在于下手的轻重之分,半斤八两罢了。”

“那,厂方为保外机所提供的配件,价格是不是很贵啊?”

“当然贵了,市场上也没什么比较价,反正是垄断的,无一例外让你感到肉疼就是了,如果硬要比起来,和PC机相比就连进货价也是很离谱的。”

“这么说不管是外包机构还是厂家本身,都是保外的配件上大赚特赚了?”

“这是很正常的,没办法,人家垄断啊,你不用不行啊!”
工程师乙(某台湾品牌售后服务中心)

“差不多,谁有钱会不赚呢?我们中心是厂家直设的,没有什么中间商承包,不过话讲回来,我们部门的头可是有赢利任务的,和上面一样要算账的啊,赚得多大家的奖金就多,何乐而不为。”

“那,你们的配件是不是都是垄断的啊?”

“基本上都是,个别也能够在其他的品牌那里买到和我们一样的配件,不过牌子不一样了”

“为何别的品牌那里能买到呢?”

“因为大家都是贴牌的啊!全球才多少家能够独立生产笔记本的工厂啊,做出一款产品,假如是一百万套,这个品牌分三十万套,那个品牌分二十万套,就这么分出去卖的,然后大家自己贴上自己的牌子卖啦,配件当然是全部兼容的。”

“哦,那价格应该就会低很多了吧!”

“屁,大家心里都明灯似的,早就有价格同盟的默契了,就算差也就差个百十来块,谁也不挡谁的财路嘛!再说了,品牌之间完全同型号的情况也不多,大家都知道打差异化呢,ODM厂商也精得跟猴似的,同一套模具,分卖给全世界不同地区的品牌,你要找第二个买配件就得出国找去?谁这么白痴啊!”

“不过近来市场上也出现过很多品牌有一模一样的机器呢,我都在电脑城见到不少!”笔者说出自己的疑惑。

“是啊,现在笔记本市场竞争的多了,完全做到区域分化销售也不太可能了,不过这些品牌啊,大都都是小品牌,比如说BTO啊或是国产的一些新牌子,大品牌在自己的领地是不允许出现这样的情况的,他们向ODM订货的时候通常是买断一款模具,全球就他一家卖,这样就更显得有差异化了。更何况有些大牌子是自主研发设计,再由ODM厂家生产的呢,这种牌子的配件设计都是有专利权的啊,连ODM都不敢生产完全相容的配件。老兄你也是圈里人,知道这里面的奥秘,大家用的芯片组啊IC啊什么的其实都是一样的,但是,笔记本不同台式机,各种卡啊什么的可以插来插去地换,笔记本同档次但不同型号的主板根本放不进机壳里,光驱也插不进槽中,各种接口又完全是集成的,所以啊,就算原理设计完全一样又有个屁用,说到底了就一句话,笔记本啊,压根就没有一个统一的配件兼容标准,台式PC还有ATX呢,笔记本有什么?家家都顾着生产自己的专有机种去了,老死不相往来,各赚各的!”。
作者: lfcline    时间: 2005-11-15 15:01

唉,这就是服务.....
作者: cleanclear    时间: 2005-11-19 01:44

IBM 兰快的售后怎么样??谁受过气?
作者: mmh227    时间: 2005-11-19 23:21

不看不知道,一看吓一跳!!!
作者: 无言    时间: 2005-11-19 23:44

还好咱们有老吴,呵呵,背不住哪天经验值攒足了从老吴这里弄一套X32的配件自己攒一台,
保修靠老吴咯,嘎嘎~~~




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