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标题: [原创]T43（水货）国外维修记--印尼 [打印本页]

作者: hjianlei 时间: 2006-5-6 15:26 标题: [原创]T43（水货）国外维修记--印尼

2006年5月4日
15：00，电脑重启后突然发现“Ctrl”键脱落，原以为像普通键盘一样，重新装上去后就可以恢复正常。可是经过多方努力后，始终不能恢复到原有状态，仔细检查后，发现键盘上的一个卡片断了（不是板子上的），看来是要找IBM帮忙了。此时心里就有些犯嘀咕了，虽说IBM在全球联保，不过我买的是水货，除了代理商的一纸收据外，没有任何手续。这种机器在中国区是不能保修的，听说在国外可以，但是没有亲自试过，也不知道到底怎么样。

16：30，找到IBM在Jakarta的客服电话，但是始终忙碌，打不进去。
17：00，再次拨通客服电话，被告知时间太晚，明天再联系。然后我就开始在网上寻找相关保修条例，可是没有针对印尼的，比较心虚呀。还看到有人说要IBM原厂保修卡，在我印象中好像没见到这个玩意呀
22：00，在宾馆找出购机时的文件，翻来翻去就是没找到所谓的IBM保修卡。然后给深圳的代理商打电话，一次通了，被挂断了；我再打，通了，没人接；然后拨通了第三次，这次有回应了。JS说水货都没有保修卡，在得知我的机器还没过保后让我给他送过去他给我修（我已告知他我在国外），分明是在糊弄我嘛；然后又告诉我他在外地，就匆匆的挂了电话，（我打的还是国际长途呢，这人真不会做生意，下次买东西不找他了）。没办法，等到明天再说吧。

2006年5月5日
11：00，打电话，通了,客服人员先问了我机器的型号和序列号，然后开始查询，然后告诉我机器在保修期，让我留下姓名、电话，然后给我一个Report NO.,说随后维修人员会合我联系。（这会我的心里是七上八下呀，唯恐对方告诉我机器是水货，或者没有发票、保修卡之类的，然后不给我保修。）
14：20，熟悉的铃声响了，一个不认识的电话号码出现在手机上，估计就是IBM了，赶快接起电话。没错，果然是客服。下边是意译：
客服：黄先生吗？我是IBM客服。我们下午会给你送一个新的键盘过去，麻烦你自己换一下
我：（比较吃惊，就一个键坏了，要换一个键盘，还要我自己换，万一出了问题怎么办）我只有一个键坏了，你给我送个Ctrl键就可以了（标准的中国人的思想），我不知道怎么拆键盘。（其实2周前刚对另一个笔记本进行完全解剖）
客服：我们只能提供键盘，没有单个按键。你能不能上网，我给你提供一个网址，上边有电影教程，可以教你怎么拆装键盘。
我：（还是不想自己做，万一出点别的问题怎么办）不好意思，这里的网速非常慢，可能不能在线观看电影（这是实话，40usd/month,256k,还经常掉线)
客服：我可以给你提供一个教程的光碟
我：（比较郁闷，想的真是周全，突然想起网上看到的IBM Center好像距办公室不远，还是我亲自送去让他修吧）我亲自把电脑送到你们维修中心，然后你们来修理可以吗？
客服：可以，不过你要等待两个工作日。
我：（晕，今天周五，那不是下周二才能修好）如果你们送键盘来，今天下午就可以吗？
客服：是的
我：（还是自己动手吧）那好吧，你们把键盘送过来吧，你把那个网址给我说一下，我先看一下。
客服：（告诉我相关网址，原来录像和文档就在IBM官方网站上）
我：你们什么时候能把键盘送过来
客服：下午四点左右
我：那好吧，我在这里等你们。

15：00，找来螺丝刀对电脑进行解剖（这个比较简单，另外在网站上有很详细的说明，网速居然还可以）
15：30，还有半个小时，先把键盘装上，再玩一会
16：00，怎么还没人来，打电话一问在路上，还要半个小时
16：20，快递人员到了，给我一个未开封的新键盘。不过和原装的产地不一样，原装是泰国制造，新的是中国制造。不知道是心理原因还是其他问题，总感觉原装的比较好一些，手感好，光泽也好（可能是我用的比较久，黑黝黝，亮晶晶的,哈哈）。不管那么多了，应该没什么问题吧，至少不是假货，都是IBM原装，应该信得过IBM.（同时给新老键盘拍照做了个对比，留个纪念吧。）
16：40，安装完毕，新键盘的螺丝槽好像不太好用，装螺丝比较费劲，重新换了吧好的螺丝刀才搞定。然后开机，提示进入BIOS,存盘退出，正常启动，逐键检查，一切OK,大工告成。
16：45，在维修单上签字

总体感觉：
1、IBM全球联保确实不错，唯一凭证就是机器的序列号。当然，中国大陆区除外。说保修就是保修，不会象有些售后服务到处找毛病，想方设法把问题推给消费者。
2、外国人真是老实，以诚待人。我的机器客服人员就没有看到，只是我说了一下序列号就把键盘送来了。那个送键盘的是快递公司，不是IBM的，我说机器序号是多少就是多少，没有人怀疑（可能是这边的T43机器比较少，我还没看到这边有卖的

作者: 碧火幽蓝 时间: 2006-5-6 19:10

终于看到IBM的全球联保维修实例了啊!

作者: 风一样漂泊 时间: 2006-5-6 21:47

JS说水货都没有保修卡，在得知我的机器还没过保后让我给他送过去他给我修（我已告知他我在国外），分明是在糊弄我嘛；然后又告诉我他在外地，就匆匆的挂了电话，（我打的还是国际长途呢，这人真不会做生意，下次买东西不找他了）。没办法，等到明天再说吧。
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要求LZ公布该JS的公司名称和联系人名称!!! 是原创????? 呵呵LW这边好吸引人哦,其它地方买机器的都跑过来了!

作者: hjianlei 时间: 2006-5-7 01:07

绝对原创，周五的真实经历呀！有经验大家共享嘛！
虽说JS不太厚道，不过他说的也是实话，没必要公开吧。再说我回国内机器出问题了还得找他呢。就是不知道他还认不认，他们贴在螺丝孔的封条已经在拆键盘是被搞掉了。
我是买了本本以后才发现这里的，这里的东西都不错呀，小黑的机友也不少，不过北京不常去，对我不是很方便！

IBM笔记本拆装文档及录像（可在首页直接输入查找 migr-50233）
http://www.ibm.com/Search/?q=mig ... =33&Search.y=10
新旧键盘对比，主要是产地不一样，上边的为原装，泰国的，下边的是维修中心提供的，中国制造的

维修单

[ 本帖最后由 hjianlei 于 2006-5-7 01:32 编辑 ]

作者: cnsdtzsf 时间: 2006-5-8 20:23

嗯，国外的联保真好

作者: cyz0428 时间: 2006-5-9 08:35

让联想看看，修改一下政策吧

作者: 一剑飘香 时间: 2006-5-9 13:32

IBM在国外都是凭序列号联保

作者: yjw0881 时间: 2006-5-12 16:14

ibm真棒，为啥在中国就不行了呢？

作者: wayne_lord 时间: 2006-5-12 17:16

严重的地域歧视~~~！！！！！

作者: wayne_lord 时间: 2006-5-12 17:18

严重的地域歧视~~~！！！！！

作者: ouanka 时间: 2006-5-19 20:35

是因为蓝快的缘故吧，而且国外的人故意买水货的人也比较少~

作者: 墨绿色的宝马 时间: 2006-5-19 23:31

中国的国情不一样中国人的习惯不一样很多很多个人感觉为什么中国的兰快会这样都是因为自己的个人原因

作者: jasonlau 时间: 2006-5-23 16:19

小黑在国内也是凭序列号保修的啊。不过买本最初在thinlkworld注册过，并把保单发票等传真过去，换回来四个贝尔金和朗科的配件和一个ibm 相机包。

作者: luocougar 时间: 2006-5-25 09:54

再看看国内的保修..

作者: kokxg 时间: 2006-5-25 14:53

只能赖咱们自己...如果在国内也这么搞...你想一想...会有多少人谎称这个坏了那个坏了...骗零件啊？我有朋友在英国...他是主板坏了...打了个电话核对下序列号...过两天人家直接把零件都给送过来了...服务真的很好...我不是崇洋媚外...但是我们确实得从自身找问题...

作者: lylhw 时间: 2006-6-5 20:08

移民..移民...移民.......

作者: 高大全 时间: 2006-6-25 07:10 标题: KAO

还是人家外国的月亮有圆又亮～～

作者: gombe 时间: 2006-6-26 03:16

不知道在非洲可不可以联保？