说说蓝快的服务（新换键盘风扇）

forcrazy

T60用了一年多了，经常逛论坛T60的通病，风扇问题，刚买的时候就注意了，电池锁孔贴了东东。不过还是没管用，可能自己没贴好，大概是今年5月份的时候，风扇开始出大声音了。当时问武汉蓝快，说是让偶拿去看看，我说要清理，蓝快MM竟然说要收银子100块。不爽，在网上搜了一下，原来大家都自己清理。得，自己清理。
不过，自己比较菜，就拆下来洗了一下，没上油什么的。

暑假的时候到处跑， 本本跟着也受了不少苦。到了10月份的时候风扇又出问题了，不错这次不同了，有咔咔的声音了，噪音比较大。估计风扇快挂了，得，报修。这次就没打电话给武汉蓝快，直接网上报修，在用语上仔细想过，决定简单点说：“本本用了一年多了，半年前风扇声音开始比较大，最近出现咔咔声，想换下风扇”大概是这样。接着等消息。。。

第二天9点收到电话，来电显示是“未知电话”，估计是蓝快。一接，果然。
“您好，是刘先生吗，我是联想工程师。。。”
接着就询问了下机器情况，问了地址，就来了句：“我们会让武汉蓝快尽快联系您，请问您机器还有其他问题没？”。
说真的，现在我是太喜欢后面问，因为我确实还有问题，键冒掉了一个，数字键3，半年了（掉的时候问蓝快，所是换新键冒50块大洋，为此当时郁闷了好一会）所以当时网上报修没指望写这个问题能解决。现在都问了，我就报着侥幸的心理简单说了下，“掉了个键冒，半年了，数字键3”
“好的，键盘也有问题，我们会让武汉蓝快尽快联系您”

接着过了一天，早上9点02分接到武汉蓝快电话（真是准时，又是9点）跟我确认了问题之后，就说马上给我申请风扇和键盘。挂完电话，我一整暗爽，“没听错，除了风扇还申请键盘”

又等了天，早上8：42.收到工程师电话，问我上午有空没，说是要上门服务。我说有啊，肯定有啊。（太有效率了，完全出乎意料之外，要知道同学华硕的本本申请的风扇让他等了一个星期,更让人惊讶的是居然是上门服务，先还以为东西申请下来是让我送修呢）
哎，怎么说了，爽歪了简直。
接着，等了一个小时，工程师说他在学校正门。完了，到了寝室，也没检查，直接换风扇换键盘（我喜欢这种服务）。不过最后填单的时候，打电话核实了一下机器后面的COA（没有核对序列号哦，工程师说他们不看序列号只看COA）旧键盘和风扇的FRU码。接着，签完单，搞定！

完了，自己就感受新的键盘，很紧，手感比之前的要好，风扇很安静！

整体感觉，蓝快的这次服务满意的让偶觉得像是做梦，要知道网上不知道有多少黑迷谩骂蓝快的服务烂！可能自己运气太好了，蓝快的这次服务好的让我无话可说！Fantastic！

最后报下偶的机器T60-2007ET2，普屏（偶高度近视，700，看过同学的高分屏后放弃了高分，眼花）

yjj336

恭喜楼主，
顶了

dewei_k

说蓝快服务差可能是维修的价格太高了
蓝快换个原装的T43风扇要800

smallke

HP的金牌也是可以的，不过这个也分维修工程师。碰见心情好的工程师，你说换啥就换啥。。。。

hitlove

原帖由 jin1984 于 2009-4-2 13:24 发表

干啥的？

jin1984

我的本本是X61，前天使用的过程中1，Q，A，Z四个键突然不能用了，就把它们拆下来看看，很干净的。然后装上去就能正常使用了。这还是第一次出问题，解决了相当开心啊！没想到第二天早上开机上网，发现1,Q,A,Z四个键有消极怠工，失灵了。吓死我了，赶紧给维修卡的联想THINKPAD服务体系打电话，010-58851110，客服人员态度相当好，在他的指导下操作了一下，在安全模式下也不能使用，然后对方就让我留下了联系方式，说会让广州这边的客服机构上门服务。然而两个小时后，1,Q,A,Z四个键又恢复工作了，真是奇怪。当日下午thinkpad广州客服中心的人员就打来电话，再次询问了问题，然后说帮我申请键盘。我告诉他键盘又能正常使用了。他说还是明天上门检查一下吧。今天上午9点钟对方来电话，说上午会上门服务。联想的工程师来了之后，大致检查了一下，好像也没有检查那四个键是否能正常使用，就更换了新的键盘，彻底排除隐患。这服务水平真是太好了，无法形容了。效率还是很高啊！
只是有一点小小的遗憾，就是键盘的手感好像比原来的键盘硬了许多，不太习惯，仔细观察发现和原装的键盘还有细微差别的。联想工程师说，因为是新的，用用就好了；可是我记得我刚买这台电脑的时候，键盘的手感也没有这么硬啊。
不知道联想thinkpad客服给更换的键盘是不是原装的，心里有一点不爽。
不过客服水平还是想当高的！不知道大家说的蓝快，现在还有没有存在啊

I小B黑M

楼主的运气不是一般的好

nchh

很不错, 值得顶,

天地遥昭

不错。。。恭喜。。。。

wdzhi

蓝快的服务真是不敢恭维