鸿利在线|北京Thinkpad水货|IBM水货|Thinkpad笔记本|Thinkpad全球购|Thinkpad美行|Thinkpad水货笔记本|Thinkpad港行笔记本|Thinkpad T14|X13|P15|P17|P1隐士| X1 Carbon 9代 |T14S|2021款X1 Carbon|X1 隐士|Thinkpad非官方论坛|Thinkpad工作站|Thinkpad笔记本论坛|Thinkpad水货

标题: （转）关于ThinkPad SL400 部分机器保修卡印刷为3年保修的处理办法 (官方的误印刷) [打印本页]

作者: hansq 时间: 2008-11-29 19:03 标题: （转）关于ThinkPad SL400 部分机器保修卡印刷为3年保修的处理办法 (官方的误印刷)

问题描述
关于ThinkPad SL400 部分机器保修卡印刷为3年保修的处理办法
背景介绍
ThinkPad SL400目前销售的产品，都是一年送修的型号。确实有一批机器，由于生产中保修卡印刷的问题，错印成了三年有限上门保修。
这个错误现在已经得到了纠正。对于已经销售到客户的机器，本着履行对客户承诺的原则，将按照保修卡上印刷的年限和服务方式为客户提供保修服务。

解决方案
1．客户报修或查询保修期时，首先以基础数据库中可查询到的保修期向客户提供咨询。
2．如客户反馈手中保卡是3年保修3年上门时，可告知客户，您的机器的保修期和服务方式会以您的保卡信息为准，所以请妥善保存您的保卡。
3．上门城市范围和当前TP上门范围一致（86city 参考覆盖区域有限上门）
4．IT部门会在12月1日前更新Web数据、基础数据库和Pew 数据，客户12月1日以后可在网上查到正确信息；
5．12月1日以后CC 基础数据库中的数据应该是准确的信息。
6．客户对此有投诉或异议，征求主管意见后，可转接电话至客户关系中心（CRC）进行处理

常见Q&A话述
1.为什么自己在网上查询到的保修期和保卡上的不一致？
您的机器的保修期和服务方式会以您的保卡为准，所以请妥善保存您的保卡。

2.什么时候网站上的信息会更新？
建议您12月1日之后到官方网站查询，我们会在此之前更新网站。

3.如继续追问，为什么保修期会存在不一致的问题？
确实有一批机器，由于生产中保修卡印刷问题，错印成三年有限上门。这个错误已经纠正。我们对您履行我们的承诺，按照保修卡上印刷的保修期和服务方式为您提供保修服务。
如果保修卡是3年的SL400的用户大家就爽了，照保修卡时间保3年！！！！！！
而且官方售后数据库也会更新误印刷的批次机器改为3年包和保修卡一致！！！

作者: staco 时间: 2008-11-29 19:23

靠，三年的赚大了，不过联想会这么简单么？？？

作者: mingrui_xidian 时间: 2008-11-29 19:29

３年的赚大了

作者: liuxingzixin 时间: 2008-11-29 20:04

这样的好事，我怎么没碰上呢！！

作者: mingrui_xidian 时间: 2008-11-29 20:14

我去看看我的包卡

作者: wdzhi 时间: 2008-11-29 21:02

原帖由 mingrui_xidian 于 2008-11-29 20:14 发表
我去看看我的包卡

你的是色狼的机器？

作者: 天地遥昭 时间: 2008-11-29 21:23

3年的赚了。。。呵呵。。。

作者: wdzhi 时间: 2008-11-29 21:36

原帖由 mingrui_xidian 于 2008-11-29 20:14 发表
我去看看我的包卡

我记得你的是x200吧,太不厚道了

作者: domingo 时间: 2008-11-29 21:38

印刷错误了.
印成3年保修的试试看服务如何.

作者: I小B黑M 时间: 2008-11-29 22:51

呵呵，将错就错~

作者: I小B黑M 时间: 2008-11-29 22:51

也就是SL，如果是T，X，W，呢？还会这样吗？

作者: rainyelf 时间: 2008-11-30 00:10

以前也没觉得联想会将错就错啊

作者: rainyelf 时间: 2008-11-30 00:10

原帖由 I小B黑M 于 2008-11-29 22:51 发表
也就是SL，如果是T，X，W，呢？还会这样吗？

应该不会吧，成本高哈

作者: luckyjun 时间: 2008-11-30 00:37

买到有3年的就赚了！

作者: dms100 时间: 2008-11-30 15:21

恩。这样的联想还有点大厂的风范

作者: rainyelf 时间: 2008-11-30 23:50

原帖由 dms100 于 2008-11-30 15:21 发表
恩。这样的联想还有点大厂的风范

去年的订单事件不也没有将错就错啊

作者: 锋回血舞 时间: 2008-12-1 22:30

哇这么好
免费三年啊

作者: sky01129 时间: 2009-1-13 20:48

我什么没有碰上啊

作者: hongweizz 时间: 2009-1-15 16:27

。。。跟以前的光驱事件一样。。。不过话说回来了 IBM已经没有以前的大气了。。因为已经换成联想了。。。悲哀啊！