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标题: HP怎么这样呀(转贴) [打印本页]

作者: 小鸡排    时间: 2005-9-30 12:31     标题: HP怎么这样呀(转贴)

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HP Ze2202AP的质量和服务难以想象的差!

2005年8月2日,我在海淀中关村太平洋大厦520室的“北京龙安基业科技发展中心”购买了一台惠普Ze2202AP笔记本电脑(机器序列号:CNFXXXXXX ),在随后的两个月里,我被这台电脑搞的焦头烂额,受尽了精神折磨和委屈。

北京龙安基业科技发展中心是HP公司网站上的经销商,http://sgncboe2.sgp.hp.com/cn/HomeResult.asp

北京龙安基业科技发展中心
北京市海淀区中关村太平洋电子市场520室,北京
电话 010 82668099
传真010 82668233

8月2日我和他们洽谈购买时,他们的态度是很热情的。因为他们看出我对电脑技术几乎是一点也不懂,所以,决定购买后开箱验机等程序都是他们操纵。他们给我的发票盖的是“龙安普天网络技术有限公司“章”,发票号XXXXXXX

8月4日,我就发现机器光驱不读盘,鼠标不管用,当时我在外地出差。8月9日,我回到北京后,马上到中关村鼎好大厦地下2层的惠普金牌维修服务中心去检查(电话:82698031)。

经检查,证实是HP原配的光驱等配件有问题,维修工程师给开了维修单,说是一般会在3个工作日内给修好。但直到8月16日,HP维修中心才说没有配件,无法给我修好。

后来,维修中心提出,因为我的笔记本还在15天的包换期内,建议我按到货即损(DOA,即货物出厂就有问题)处理,申请换机,他们说换机可能比等配件维修更快。

买了新电脑,但不能用,我很着急,为了尽快使用机器,我同意换机。我再次按他们的要求,到HP维修中心配合他们办理了到货即损手续。

其实,换机的程序相当复杂:我首先要打电话给经销商,请他们向HP维修中心核实到货即损然后经销商向HP有关部门提出申请,由HP审批HP审批之后,转交维修中心-然后我再到HP维修中心去领个正式的单子-领到单子后再到经销商那里去换领新机器。

一周之后的8月26号,维修中心告诉我说到货即损已经批准了(测单号:XXXXXX )。金牌服务维修中心告诉我,只要经销商那有机器,我拿单子去了经销商那就可以领。但我没想到,噩梦还远在后面。

在去经销商龙安基业科技发展中心那里之前,我专门给他们打电话,直接问他们那是否有HP ZE2002AP 笔记本现货,他们说:有,你随时来都可以!但当我告诉他们,我不是买新机器,是按到货即损换机时,他们马上冷冷地说,现在的都已经订出去了,现在没机器可以给我换。

我对经销商翻手为云,覆手为雨,前后矛盾的说法感到很惊讶,但我还是耐心地告诉他们:一旦有新机器,请随时告诉我。

以后的连续几周,我几乎过两天就打电话问问他们是否已到新货(有电话详情单子为证),但经销商始终说没有到货;但几乎每次我让其他人匿名去问或者去看,经销商都说有现货。我让主管的给我回电话,他们每次或者以忙为借口不接,或者根本不回电话。后来告诉我,他们单独向HP申请给我要新机器了,但HP不给他们,所以他们也没办法。

我曾经提出要求退机,但经销商说我维修时已经过了7天的退还期,只能HP说给我退他们才能退。

鉴于这种情况,我向HP公司网站上的建议与投诉电话8008100039反映,请HP给协调尽快换机,经办的387号话务员一开始让我自己和经销商协商,说经销商那里只要有新机器就应该给我换,根本没有说要单独给我申请机器的说法。后来387号帮我协调了几次,每次都说有新机器一定会给我,但始终没有任何结果。

买了新笔记本电脑不能用,反而两边受气,被来回踢皮球。电话打了无数次,鉴定和申请来回了10几次,时间累计花费了好多天,我是买电脑呢,还是买气受呢?我对他们的做法感到相当失望和气愤。

在我的多次催促下,40多天后,即9月14日,HP维修中心打电话告诉我,经销商那里有新机器了,让我去领。又经过了烦琐的重复验证手续,后来9月17日我在经销商那看到了要给我的新机器(电脑序列号:CNFXXXXX),我提议经销商和我一起开箱检查,但经销商的穆松和另一个人对我冷若冰霜,而且恶言恶语,根本不理会我的要求,把电脑箱子摔给我就不管了。

因为我是在中午休息时间去的,当时已经到下午上班时间,我下午还有会,我根本没时间和他们计较了,所以只好先把新电脑抱了回去。

重装、调试电脑系统程序、软件和以前的数剧又花费了我两天的时间,但我发现电脑运行速度很慢,而且像大型电子石英表一样喀哒喀哒地响。头两天还声音小,我上次在他们那受了这么多的气,心里想,如果观察一段时间,电脑还能用,就尽量不再惹麻烦去找他们了。

但9月26号,声音越来越大,运转和开关机越来越慢。我实在受不了,中午再次去HP金牌服务维修去鉴定。鉴定的结果让我再次震惊,负责鉴定的工程师说新电脑的硬盘是坏的,并给我开了鉴定维修单。新机器刚拿到没几天,第二台新电脑的硬盘又是坏的!HP的机器究竟怎么了?

难道再要我折腾另外的两个月?再花费大量的时间、精力和电话费、路费,重装程序和复制数剧(已经装过三次,每次都一两天的调试),再受他们的踢皮球和恶言冷语?而且,现在该品牌的电脑在两个月内市场价格已经降价近500元,我花钱买了不能用,还要承担经济损失和委屈!

9月26号,我再次向HP的建议和投诉热线反映发现的问题,让他们给个解释和说法。我真的对HP产品失去了信心,我要求退机。

接电话的是560号的话务员,她一开始就向应付普通投诉的那样告诉我:你得和经销商商量,电脑是他们卖给你的,好象HP没有任何责任!而经销商告诉我,HP说退才能退!

我对HP和经销商彻底失望了!折腾了我2个月,在2个月内连续两次给顾客提供的电脑都是质量不合格,却连一句道歉的话都没有,又把我踢给经销商!我告诉560号,无论是根据消费者保护法、电子产品三包规定,还是依据合同法的产品质量违约和侵权责任(违反与消费者明示的和默锲的产品质量保证,侵犯了消费者的现实利益),HP作为一个负责任的公司,将不可避免地和经销商一起承担连带责任。

我不同意560号的意见。我要求她向她的上级领导汇报,或者给我她的是上级领导的联系方式,我去投诉。但她拒绝给我任何其他信息,而且说,这样简单的事情给领导汇报会显的她没有处理问题的能力,会使她面子难看!后来有以外交辞令给我说,她们有自己的处理程序!

我在欧洲和北美工作生活了数年,也和HP国外的公司打过交道,HP在国外的服务绝对不是这样,为什么他们在中国就变的霸道了呢?我不明白,我感到气愤!难道我们国家的消费者就这么让他们欺负下去?!我们的经销商就可以这么对待消费者?




恐怖呀!!!!!!!!!!
买本要找个好的供货商.........................................
作者: fyd79    时间: 2005-9-30 13:36

偶早就习惯了,靠!!!!!!!!
作者: 魔鬼禁区    时间: 2005-9-30 18:13

去法院告丫的 可气 幸好我没买 真玄




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