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标题: [提问] 大家都来喷我吧，使劲喷。。。 [打印本页]

作者: 周星星他哥 时间: 2012-7-26 00:10 标题: 大家都来喷我吧，使劲喷。。。

   6月份购入X200，当时一上视频果断选了个成色最好的，2700大洋，ABCD面成色都不错，满心欢喜。第二天强光下一照，掌托右角有摔过痕迹，后来再观察购买视频，原来掌托右角都没拍到，我说呢，原来视频有玄机啊。。。当时想算了吧，忍了吧，只要机子硬件没问题就万幸。
   用了大半个月开机黑屏，开始以为内存不兼容，拔掉一个也不行，于是寄给鸿利检修，但那边传来消息说机子好好的，点问题都木有。。。我纳闷了，好吧，既然砖家说木问题，我还能说啥呢，寄回来吧，7月17号寄，7月24号到，路途遥远啊。。。然后今天取来包裹马上开机试试，结果很失望，尼玛还是黑屏的啊。。。。于是，心里满怀各种疑惑咨询老吴QQ，最后他来一句：“你赶上了，倒霉。。。。”。好吧，他都这么说了，我能说什么呢，我认了，我人品差，在他手里点问题都没有，在我手里就黑屏了

   我寄过来给你修，问题又无法解决。想打折退给你，你说现在值2000块不到，尼玛一个月贬值700大洋啊。想换一个机子呢，你说已经用过一个月了不给换，其实6月购机，寄来、我又寄回去，然后又寄我这来，三趟就花了20几天，我实际用机都没一个月。好吧，这就是现在的鸿利。

   现在二手TP市场利润是低了，但你卖的货比其他商家都贵啊，同样的产品比淘宝贵个4、500大洋了，其实大家是看你的信誉才贵点就贵点吧。就你现在这态度和淘宝有多大区别？以前总觉得淘宝水深，淘宝不可信，淘宝售后不好，现在觉得都一个鸟样啊，而且价格还贵那么多。。。老吴你现在好好卖你的木头吧，TP市场利润满足不了你的胃口了，你不要天天QQ让别人来冒充你回复了，鸿利在线都是依托在笔记本发展起来的，我看你如果失去了笔记本市场的人气，谁还知道有个鸿利在卖木头？？？
（记得10天前，在咨询笔记本黑屏问题的时候，老吴还给我来了个卖木头的淘宝链接，我问他发给我干嘛，我不喜欢带木头在手上啊，他说发错了。。。难道这就是所谓的潜规则吗？？？）

   好吧，都说到这份上了，我也不指望你工厂级技术+工厂级设备+工厂级维修工程师+超全配件把这本本修好了，我也不想折腾了，就当买堆废铁吧，谁叫贪图便宜买个2手货呢，交点学费买个教训吧，你可以把帖子删了，也可以把账号封了，鸿利是你的地盘，你想怎么吹就怎么吹。。。

附上无聊的QQ记录吧

鸿利最终答复
X系列的返修率极低尤其X200正常损坏的机器几乎没有至于我们客服说认倒霉碰上了，是属于开玩笑的语气，因毕竟都是老客户，此类语气可以两个理解，1，理解为大家都彼此熟悉，开个玩笑而已。2，认为我们有落井下石看笑话之意。不管你怎么理解，这句话的确不该是客服说出的，这句话听的对象应该是大家彼此很熟悉的老朋友，而非客户，这句话可以说，但是要看对谁说。
个例个例仔细询问了维修部这个机器给你发走前反复已经测试了好几天有问题肯定不会给你发过去的

对于维修与售后来说，最头疼的无疑是时隐时现的软故障，这类故障实在让人头疼，在一切正常情况下检测无从下手，只能放哪里跑3D检测，或者震动下机器，总之对于此类故障肯定是使用各种发方法让故障出现，如果还不出现，就反复测试几天，测试几天仍无结果，就默认机器没问题了...........然后机器发走，类似楼主的悲剧就出现了......此类情况，鸿利一如既往，肯定是尽量避免，至于说一个机器在维修部测试好几天都没问题，发过去收到就黑屏，不能不排除快递运输导致。也有可能是时隐时现的软故障，总之绝对不是故意为之，心情固然可以理解，解决问题是主要的。当然解决问题需要买家的配合，
至于你说什么交点学费买个教训吧，你可以把帖子删了，也可以把账号封了，鸿利是你的地盘，你想怎么吹就怎么吹。。。

个人觉得，还是得理智对待，要对事不要对人，解决问题不就OK了。

偶然事件，偶然发生，T43 小两万的时候有个客户购买一个，中午购买下午飞机飞广州，下飞机打开笔记本屏幕裂了，然后给我们电话说购买的时候肯定屏幕就裂缝了............这也是偶然事件。
解决软故障与偶然概率事件要有耐心，没有耐心，乱发脾气，无益于事情解决。

希望楼主冷静对待，平淡心态，看清问题出在哪里。鸿利不可能说把明明有故障的机器再发给你，那不是找骂呢嘛。既然不是鸿利故意为之，那么问题肯定就出在1.机器软故障，时隐时现，2，运输环节出问题。

有个方法可以直接避免此类问题发生，那就是购买鸿利快修1年的保修。当然如果你理解为，不买保修就会出现问题，这个想法也不违法，毕竟想法是自己大脑推理的，我们无法控制。有个事实就是，每个机器都有视频实拍，每个机器都有单独标号与SN号码，机器是客户自行选择的。

归根结底事情简单楼主买了个二手笔记本没有要鸿利1一年保修用了大概半个月出现黑屏故障发到鸿利维修结果一切正常反复测试几天仍无故障出现无奈返回客户手里发现故障依旧楼主比较郁闷要求更换一个机器因为销售出去一个月按照销售售后规定无法更换机器继而楼主要求折价因电脑掉价无法给到楼主满意价格故有此贴

最后要说几点可能对楼主比较有帮助你发来的时候没有充电器硬盘也没有电池有没有忘记了楼主应该仔细确认下是不是充电器或者硬盘或者电池引起的黑屏因为太奇怪了我们这边检测机器的确没问题若有问题不会弱智到把没维修好的给你发走维修部也想修好拿提成不会将发现有故障的机器说没故障。

总之不论楼主说什么，做什么，怎么说，怎么做，我们还是很乐意效劳，为楼主解决问题！

我个人还是非常倾向帮助楼主找到故障原因所在，因解决故障什么事情都没了，希望楼主配合解决故障，弄到最后原因肯定能找到，导致故障的原因可能是弱智问题，例如充电器引起的黑屏，曾经有个维修案例，一个朋友在我这里购买的笔记本，他家有充电器没要充电器，买回去当晚来电话说，机器黑屏，第二天没拿充电器，抱着笔记本来了，一检测发现屏幕灯管坏了，维修好拿回去又黑屏，第三天又拿来了，继续是灯管坏，因为新买的机器就换了一台，拿回去故障依旧黑屏，拿回来检测依旧是灯管坏了，连续烧毁了两个机器三个屏幕灯管，第四次让他把充电器换了问题就解决了，他的那个充电器就没敢再实验。通过这个案例可以让大家知道，疑难杂症故障引起的原因可能非常简单，但是解决疑难杂症真的需要反复需要时间与耐心，同时要有信心，因为你连个工作娱乐工具笔记本故障都搞的烦躁，心情败坏，那你还能做好什么事情？说的更通俗一点，不要让尿把活人憋死了。

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作者: caissw 时间: 2012-7-26 00:27

我还以为售价变了。看来以后买笔记本一定要买保修

作者: springer2010 时间: 2012-7-26 00:53

本帖最后由 springer2010 于 2012-7-26 01:48 编辑

只能说兄弟你确实有点背，老吴机器品质总的来说是有保证的，只要是电子产品都可能会有不可测的情况出现，即便有保修也非高枕无忧，全新行货如此，二手机更是，只求运气别太差。要是不买保修一个月老吴都给换，让其他买保修的兄弟情何以堪啊。所以LZ还是别急，把机器搞好为重

作者: shy403223572 时间: 2012-7-26 00:59

二手市场水很深啊~~

作者: springer2010 时间: 2012-7-26 01:45

时好时坏的故障最头痛还不如死挺了好修祝早日解决

作者: woaijiad 时间: 2012-7-26 08:28

路过，等待LW出面回答

作者: jjjdwj 时间: 2012-7-26 08:52

同情楼主，坐等老吴。

作者: 灰太狼 时间: 2012-7-26 08:53

遇上这种事谁都恼火
把这兄弟给伤的

作者: lyf6529262 时间: 2012-7-26 09:12

如果事情是lz这样说的，lw办事明显欠妥，说句实话，lw这的机器比其他几家都贵那么点，大家来买就是图了lw的信誉和机器质量没问题，现在出了问题，不能说赶上了，认倒霉，鸿利，想说爱你不容易啊

作者: askalex 时间: 2012-7-26 09:16

大家都是信老吴的信誉，机器稍贵也能接收。
服务很重要。
这机确实比较背。。

作者: zj6857019 时间: 2012-7-26 09:24

一声叹息，你真幸运，楼主

作者: 灰太狼 时间: 2012-7-26 09:54

这事现在下结论还有点早不过老吴现在确实是有点分心了论坛最近两个月已经非常明显的冷清了很多

作者: yfkono00 时间: 2012-7-26 09:59

楼主酒醒了，起床该攒人品了

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-26 10:04

冷清是大环境导致的
谁家生意都不好
有故障谁都不想遇见
还是那句话
新机器刚买了也有坏的
何况二手
过了一个月确实换不了
一个月掉多少钱不是我说了算
难道我机器收回来
赔钱LZ就满意了？

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-26 10:06

二手IBM笔记本的来源&买二手就要买经典稳定机型，风险与商家选择二手购买必读这帖子一直都在置顶着

作者: 出门向左走 时间: 2012-7-26 10:19

没硬盘在机子也能开机？？？？头一次看到。用的SSD。。。

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-26 10:25

没硬盘在机子也能开机？？？？头一次看到。用的SSD。。。
出门向左走发表于 2012-7-26 10:19

能开
只是提示没有硬盘

作者: wuyan_joyous 时间: 2012-7-26 10:38

在这买过2此机器都要保修了！毕竟二手嘛不过话说回来老吴这里是没以前热闹了我都好久没来了

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-26 10:43

在这买过2此机器都要保修了！毕竟二手嘛不过话说回来老吴这里是没以前热闹了我都好久没来了
wuyan_joyous 发表于 2012-7-26 10:38

正常
笔记本普及
大家也没那么高的热情了
N多笔记本论坛都一样

作者: lyf6529262 时间: 2012-7-26 10:58

回复 14# dv2d4admin
但是你说的认倒霉赶上了就是很不负责任的话如果lw这的机器质量也这么一般，售后也这样，我想我们大可不必死盯着鸿利了

作者: 坐井观天 时间: 2012-7-26 11:03

有个500的拍卖放了快一年了，还在等库存机小机器，拍卖抵用券不知道有效期是多久？

作者: shuange 时间: 2012-7-26 11:33

我也说两句

上次买秒杀 T60 也是视频中没有照到 D壳散热口栏珊已经断完 A面转轴处已经断裂

这些关键地方在视频中没有出现

买回来还自己去淘宝换了 A D壳

这来回折腾路费下来机子也便宜不了多少了

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-26 11:42

我也说两句

上次买秒杀 T60 也是视频中没有照到 D壳散热口栏珊已经断完 A面转轴处已经断裂

这些 ...
shuange 发表于 2012-7-26 11:33

联系我了吗
联系了的话这种情况一般是会补款的

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-26 12:00

有个500的拍卖放了快一年了，还在等库存机小机器，拍卖抵用券不知道有效期是多久？
坐井观天发表于 2012-7-26 11:03

4.拍卖得主优惠权后一次性有效（限购买任何一款二手机器，不得多次拍卖用于购机一台，没有购买时间限制）。

5. 拍卖得主必须在一周内将相应拍卖金额打入鸿利帐户（或者购买机器），否则视为弃权！

作者: 鸿利红木 时间: 2012-7-26 12:19

X系列的返修率极低尤其X200正常损坏的机器几乎没有至于我们客服说认倒霉碰上了，是属于开玩笑的语气，因毕竟都是老客户，此类语气可以两个理解，1，理解为大家都彼此熟悉，开个玩笑而已。2，认为我们有落井下石看笑话之意。不管你怎么理解，这句话的确不该是客服说出的，这句话听的对象应该是大家彼此很熟悉的老朋友，而非客户，这句话可以说，但是要看对谁说。
个例个例仔细询问了维修部这个机器给你发走前反复已经测试了好几天有问题肯定不会给你发过去的

对于维修与售后来说，最头疼的无疑是时隐时现的软故障，这类故障实在让人头疼，在一切正常情况下检测无从下手，只能放哪里跑3D检测，或者震动下机器，总之对于此类故障肯定是使用各种发方法让故障出现，如果还不出现，就反复测试几天，测试几天仍无结果，就默认机器没问题了...........然后机器发走，类似楼主的悲剧就出现了......此类情况，鸿利一如既往，肯定是尽量避免，至于说一个机器在维修部测试好几天都没问题，发过去收到就黑屏，不能不排除快递运输导致。也有可能是时隐时现的软故障，总之绝对不是故意为之，心情固然可以理解，解决问题是主要的。当然解决问题需要买家的配合，
至于你说什么交点学费买个教训吧，你可以把帖子删了，也可以把账号封了，鸿利是你的地盘，你想怎么吹就怎么吹。。。

个人觉得，还是得理智对待，要对事不要对人，解决问题不就OK了。

偶然事件，偶然发生，T43 小两万的时候有个客户购买一个，中午购买下午飞机飞广州，下飞机打开笔记本屏幕裂了，然后给我们电话说购买的时候肯定屏幕就裂缝了............这也是偶然事件。
解决软故障与偶然概率事件要有耐心，没有耐心，乱发脾气，无益于事情解决。

希望楼主冷静对待，平淡心态，看清问题出在哪里。鸿利不可能说把明明有故障的机器再发给你，那不是找骂呢嘛。既然不是鸿利故意为之，那么问题肯定就出在1.机器软故障，时隐时现，2，运输环节出问题。

有个方法可以直接避免此类问题发生，那就是购买鸿利快修1年的保修。当然如果你理解为，不买保修就会出现问题，这个想法也不违法，毕竟想法是自己大脑推理的，我们无法控制。有个事实就是，每个机器都有视频实拍，每个机器都有单独标号与SN号码，机器是客户自行选择的。

总之不论楼主说什么，做什么，怎么说，怎么做，我们还是很乐意效劳，为楼主解决问题！

作者: li954 时间: 2012-7-26 12:57

心平气和商量吧都不愿意出现的情况不过问题绝对会有的最关键的是怎么解决问题

作者: 469876527 时间: 2012-7-26 12:58

唉这个很无语的~！有钱就去专卖店买行的好了~！还不是没钱才买二手的~ 要怪就怪毛ZE东个死人头太小了·

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-26 13:02

唉这个很无语的~！有钱就去专卖店买行的好了~！还不是没钱才买二手的~ 要怪就怪毛ZE东个死人头太小了·
469876527 发表于 2012-7-26 12:58

话说回来每天每个维修站几乎都有扯皮的事情当然不是说官方的售后不好而是个例事件偶有发生

作者: x220s 时间: 2012-7-26 14:36

都是钱惹的祸

作者: jordanlhlh 时间: 2012-7-26 15:41

有点乱套呀！　

作者: watermelon 时间: 2012-7-26 15:45

鸿利红木分析和讲解的很有道理，如果每个卖家都这么客气、语重心长的口吻，认真分析、回想问题，我想LZ肯定也不会发此贴来抱怨了，这么说，也就是此贴必须要留下的缘由了，也给每一个买家提个醒——毕竟是二手，另外鸿利的视频一会应该在细节上做一些功夫，以前关注过一些帖子，不是说这个裂了就是那个怎么着，如果视频都能看清楚（买家通过视频看不清楚，卖家可以用文字描述机子缺陷也可以啊，可是直到收到机子才发现，那除了凑合之外还能如何？退回去会遇到什么情况？自己吃个哑巴亏——所以鸿利不能在这方面有侥幸心理，长此以往“鸿将不利”）买家只会说好，反而是“利国利民”，鸿利也需要反思一下，甚至每日三思

作者: watermelon 时间: 2012-7-26 15:53

之前记得LZ每日实时挂着鸿利的论坛——按照时间算下来，基本上一天要挂20H以上。频繁发帖丰富大家伙儿的知识，我想他对鸿利是很信任的，也是非常看好的，可如今遇到此类事情，不要说经常遇到了，正常人遇到一次——自己期待值很高，很信任的卖家发生此类事情，而且没妥善处理，我想都会接受不了。所以静待鸿利有个好的处理办法，这不是对LZ个人负责，是对所有买家和鸿利自己本身负责！大家都知道口碑的重要，喜欢来这儿就是这里口碑好，如果这儿的口碑不好了，那么...
另外，对于客服，虽然有立场，但是要摆正姿态，客服就是客气的服务，开玩笑也要分场合，也要分人，分情况，尤其是不是面对面，又不是老熟人，开某些看似无伤大雅的玩笑，放在某个特定的语境里，味道就变味儿了，所以以后“三思”
并非LZ挚友，只是个旁观者——期待鸿利早点妥善解决，此贴并无删除的理由

作者: aobai 时间: 2012-7-26 17:31

如果事情是lz这样说的，lw办事明显欠妥，说句实话，lw这的机器比其他几家都贵那么点，大家来买就是图了lw的 ...
lyf6529262 发表于 2012-7-26 09:12

楼主确实有点背了，在鸿利呆了不短时间了，一直关注着鸿利，其实就想能个舒心的机子好好玩儿，如果鸿利信誉受损，我想不知止是黑友们心情不好吧！
等等老吴，咋吃饭还没回来拟？

作者: jwjjt 时间: 2012-7-26 17:35

我想说一句，拍视频其实远不如拍照来得清楚。我的感受，看完老吴拍的视频跟没看差不多啊，笔记本这东西看的就是细节，大框框你能看出什么东西来？如果大框框都能看出破败，那这货就可以当砖头卖了。所以，我还是希望看到多图而不是视频，用图把一些关键的细节展示给大家，我知道拍图比拍视频辛苦，这就看老吴怎么想了。

作者: gonggenqiang 时间: 2012-7-26 17:37

老吴，是应该妥善解决。
毕竟大家都是冲着老吴鸿利的信誉来的，呵呵；当然老吴可能也有难言之隐吧，经济不太景气、等等诸多现实的问题，都是老吴要考虑的，相互理解吧
大家也不是光顾老吴一次生意，都是把老吴当成了朋友一样。
我在老吴这买过一台二手笔记本，中间也有一些小问题，毕竟没有亲自去现场选本的优势，呵呵，也就认了，大家通过邮购购买的都有或多或少有些小遗憾
总之，相互理解吧，都不容易。但是我觉得买家毕竟是相对弱势一些，希望老吴能妥善处理。同时也一如既往的支持老吴，希望鸿利生意兴隆
如有欠妥之处请老吴和大家谅解，呵呵

作者: gonggenqiang 时间: 2012-7-26 17:40

呵呵，看了老吴的留言，也蛮诚恳的处理态度和意见。

作者: 风之信子 时间: 2012-7-26 18:48

无语，不发表言论，我在思索在哪买电脑了，我有了答案

作者: msz21165 时间: 2012-7-26 18:53

传说中的杯句

作者: eeminemm 时间: 2012-7-26 19:00

回复 16# 出门向左走

当然能开机。。。

作者: eeminemm 时间: 2012-7-26 19:05

本帖最后由 eeminemm 于 2012-7-26 19:06 编辑

难道真的是小概率事件？

我觉得比较稳妥的办法是，LZ发到付过去，LW再给检测一下，检测过程拍个视频，如果真的没事，发到付给LZ返还，有视频作证LZ邮费付的肯定也心服口服。

如果有问题，维修价格LZ付，邮费LW出。。。鸿利应该不差这点运费吧

作者: 旅徒 时间: 2012-7-26 20:19

话说我买的机子也有点不是很舒心

作者: qifengxue 时间: 2012-7-26 21:16

在LW这买过7个本的飘过……其实吧都是图个舒心楼主看开一点啦我这周也要去售后了帮朋友买的一个二手T400的屏有点问题了还不知道什么情况话说买这些个本还没接触过LW的售后呢这是第一次啊

作者: hdwwt007 时间: 2012-7-26 21:38

心平气和

先找块别人的硬盘，让熟手帮着做系统

把问题找出来，软件还是硬件，，

作者: zhao2009 时间: 2012-7-26 21:45

检讨吧。我也曾经买过一个X200S

作者: luwis 时间: 2012-7-26 22:14

回复 42# 旅徒
后来也没有解决？还是你一直没联系LW？

作者: 鸿利红木 时间: 2012-7-26 22:15

难道真的是小概率事件？

我觉得比较稳妥的办法是，LZ发到付过去，LW再给检测一下，检测过程拍个视频，如 ...
eeminemm 发表于 2012-7-26 19:05

这个肯定没问题运费而已
隐性故障很头疼
1.我们不好检测排查具体哪里问题，例如现在屏幕不亮，换了屏线暂时没问题，以为故障搞定，回头又出问题也就是说不是屏线问题，也可能是灯管，一个屏幕不亮可能引起的有灯管，屏线，主板等只能一个一个排查
2.客户还会催促问修好了没若没修好搞定会说一个机器你们修这么多天

对于鸿利快修来说别说修机器就算装一个机器将T61主板NVS140M更换成NVS570M都没问题修是肯定可以修好只是对于隐形故障诊断需要耐心与时间才能搞定
总之对于此机器发给鸿利维修鸿利反复检测几天没发现故障没进行维修直接发回至于为什么不进行维修说过了没发现故障

事情就是这么简单由于路途遥远时间漫长故而非常气愤可理解

作者: richardzz 时间: 2012-7-26 22:43

理解万岁吧~~这年头，拼不了爹，拼不了钱，还是要靠人品啊。。

作者: 鸿利红木 时间: 2012-7-27 00:01

笔记本行业世风日下相当年类似帖子不顶个几十楼不罢休
曾经多少人在学生年代节衣缩食一年才能完成自己上大学的梦想 ---购买TP
如今随便去个星巴克非黑即白

作者: xujingyu918 时间: 2012-7-27 08:42

一个月没来,发生不少事情啊

作者: 今晚打老虎 时间: 2012-7-27 10:15

我是一个多月前才注册的新会员，当时对论坛印象最深的就是“灰太狼”和“周星星他哥”这两个ID，这俩哥们活跃在论坛的每个帖子中，对鸿利的好感与信任也是在众多坛友的众多帖子慢慢奠立的。
对于楼主的这种伤心我感同身受，曾经自己无比信任的论坛，在自己心里如同老朋友般的老吴，所有的信任顷刻间湮灭。
不论本本的问题，鸿利人员的一句“赶上了倒霉” ，不负责任的推诿，凉了楼主的心，也让其他坛友如我很心凉，鸿利家大业大，怕是也不在乎几个会员的去留，我还是去以前关注了七八年的其他论坛，毕竟那里还没有出现这种扯皮的事情，同样是TP论主，夜猫做生意更实在。

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-27 10:26

楼上的
LZ好像有个群
而我也在那个群里
因为熟悉才这么说的
其实情况很简单
谁也不保证卖出去机器不坏
包括全新
他这个机器
已经检测几天
从收到就能正常开机
反复重启然后反复跑3D
都没有任何问题才发走的

楼主是因为要我回收机器给价低了
然后要求换一台机器我不给换才不高兴的

作者: anerjijie 时间: 2012-7-27 10:49

本帖最后由 anerjijie 于 2012-7-27 10:54 编辑

说实话，现在很多二手论坛都保修一年了，至于哪些论坛我就不方便透露了，老吴想要在二手TP这方面发展下去，有必要延长二手机器的保修期，让大家放心，让客户满意。我只是个建议，呵呵

作者: baobaohaiyang 时间: 2012-7-27 12:47

哎，今夕不同往年，上次在这里买了一个本就不想买第二个了，心太黑生意会越做越小的

作者: qianguangyu 时间: 2012-7-27 13:13

我想说一句，拍视频其实远不如拍照来得清楚。我的感受，看完老吴拍的视频跟没看差不多啊，笔记本这东西看的 ...
jwjjt 发表于 2012-7-26 17:35

确实，视频的清晰度远远不够看清毛病所在

作者: qianguangyu 时间: 2012-7-27 13:14

本来想搞个二手X的，现在想，还是考虑全新吧

作者: zqf402 时间: 2012-7-27 13:25

一声叹息，唉。。。

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-27 14:15

鸿利最终答复
X系列的返修率极低尤其X200正常损坏的机器几乎没有至于我们客服说认倒霉碰上了，是属于开玩笑的语气，因毕竟都是老客户，此类语气可以两个理解，1，理解为大家都彼此熟悉，开个玩笑而已。2，认为我们有落井下石看笑话之意。不管你怎么理解，这句话的确不该是客服说出的，这句话听的对象应该是大家彼此很熟悉的老朋友，而非客户，这句话可以说，但是要看对谁说。
个例个例仔细询问了维修部这个机器给你发走前反复已经测试了好几天有问题肯定不会给你发过去的

对于维修与售后来说，最头疼的无疑是时隐时现的软故障，这类故障实在让人头疼，在一切正常情况下检测无从下手，只能放哪里跑3D检测，或者震动下机器，总之对于此类故障肯定是使用各种发方法让故障出现，如果还不出现，就反复测试几天，测试几天仍无结果，就默认机器没问题了...........然后机器发走，类似楼主的悲剧就出现了......此类情况，鸿利一如既往，肯定是尽量避免，至于说一个机器在维修部测试好几天都没问题，发过去收到就黑屏，不能不排除快递运输导致。也有可能是时隐时现的软故障，总之绝对不是故意为之，心情固然可以理解，解决问题是主要的。当然解决问题需要买家的配合，
至于你说什么交点学费买个教训吧，你可以把帖子删了，也可以把账号封了，鸿利是你的地盘，你想怎么吹就怎么吹。。。

个人觉得，还是得理智对待，要对事不要对人，解决问题不就OK了。

偶然事件，偶然发生，T43 小两万的时候有个客户购买一个，中午购买下午飞机飞广州，下飞机打开笔记本屏幕裂了，然后给我们电话说购买的时候肯定屏幕就裂缝了............这也是偶然事件。
解决软故障与偶然概率事件要有耐心，没有耐心，乱发脾气，无益于事情解决。

希望楼主冷静对待，平淡心态，看清问题出在哪里。鸿利不可能说把明明有故障的机器再发给你，那不是找骂呢嘛。既然不是鸿利故意为之，那么问题肯定就出在1.机器软故障，时隐时现，2，运输环节出问题。

有个方法可以直接避免此类问题发生，那就是购买鸿利快修1年的保修。当然如果你理解为，不买保修就会出现问题，这个想法也不违法，毕竟想法是自己大脑推理的，我们无法控制。有个事实就是，每个机器都有视频实拍，每个机器都有单独标号与SN号码，机器是客户自行选择的。

归根结底事情简单楼主买了个二手笔记本没有要鸿利1一年保修用了大概半个月出现黑屏故障发到鸿利维修结果一切正常反复测试几天仍无故障出现无奈返回客户手里发现故障依旧楼主比较郁闷要求更换一个机器因为销售出去一个月按照销售售后规定无法更换机器继而楼主要求折价因电脑掉价无法给到楼主满意价格故有此贴

最后要说几点可能对楼主比较有帮助你发来的时候没有充电器硬盘也没有电池有没有忘记了楼主应该仔细确认下是不是充电器或者硬盘或者电池引起的黑屏因为太奇怪了我们这边检测机器的确没问题若有问题不会弱智到把没维修好的给你发走维修部也想修好拿提成不会将发现有故障的机器说没故障

总之不论楼主说什么，做什么，怎么说，怎么做，我们还是很乐意效劳，为楼主解决问题！

我个人还是非常倾向帮助楼主找到故障原因所在，因解决故障什么事情都没了，希望楼主配合解决故障，弄到最后原因肯定能找到，导致故障的原因可能是弱智问题，例如充电器引起的黑屏，曾经有个维修案例，一个朋友在我这里购买的笔记本，他家有充电器没要充电器，买回去当晚来电话说，机器黑屏，第二天没拿充电器，抱着笔记本来了，一检测发现屏幕灯管坏了，维修好拿回去又黑屏，第三天又拿来了，继续是灯管坏，因为新买的机器就换了一台，拿回去故障依旧黑屏，拿回来检测依旧是灯管坏了，连续烧毁了两个机器三个屏幕灯管，第四次让他把充电器换了问题就解决了，他的那个充电器就没敢再实验。通过这个案例可以让大家知道，疑难杂症故障引起的原因可能非常简单，但是解决疑难杂症真的需要反复需要时间与耐心，同时要有信心，因为你连个工作娱乐工具笔记本故障都搞的烦躁，心情败坏，那你还能做好什么事情？说的更通俗一点，不要让尿把活人憋死了。

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-27 14:19

说实话，现在很多二手论坛都保修一年了，至于哪些论坛我就不方便透露了，老吴想要在二手TP这方面发展下去， ...
anerjijie 发表于 2012-7-27 10:49

二手保修一年全国是我们最先做到的也是最早笔记本销售型公司拥有专业级维修部的公司

至于你说保修一年可以做到但是有个很简单的例子异地客户或者出国客户他们就不要保修怎么办？

我们现在执行的是要不要保修一年客户根据自己情况自己决定的事情比较灵活

作者: gbwyx 时间: 2012-7-27 14:26

先重装系统有的就是系统问题

作者: jonney 时间: 2012-7-27 15:59

回复 54# baobaohaiyang

你丫作祟吧买机了还是注册会员？

作者: jonney 时间: 2012-7-27 16:02

相信有一天问题很澄清倒是希望能公布于众我还是相信鸿利鸿利的诚信可靠还是第一位的

作者: liangwu99 时间: 2012-7-27 17:04

楼主却是运气不好，碰上这么个机子，加上双方也不在一个心情层次上沟通，导致了楼主这么一个帖子。2010年在老吴这搞的一台60P，说实话，除了显卡、CPU夏天100多度，偶尔死机意外，机子还确实没什么大问题。前两天机子开着游戏连着电源被我拌一下从茶几摔下来，那摔得不是一般重，事后一点问题都没有。只能说，人品啊！祝楼主早日找出症结，还原心情！

作者: 嫣然玲珑笑 时间: 2012-7-27 20:21

向玲珑哥学习,自己动手,这是LW给你的锻炼机会啊...

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-27 20:32

楼主却是运气不好，碰上这么个机子，加上双方也不在一个心情层次上沟通，导致了楼主这么一个帖子。2010年在 ...
liangwu99 发表于 2012-7-27 17:04

P显卡热量极高当然性能也好常清理风扇换硅脂就不会死机了再不行换个全新风扇原装的就不会死机了至于温度嘛具体看你跑什么程序了高性能就是高热量没办法

作者: baobaohaiyang 时间: 2012-7-28 13:15

回复 61# jonney

你丫的没摊你身上，为什么我买机了还是注册会员，这个得感谢老吴大恩大德，他的W500是我收的，不过机子买来出现问题我发了帖子，影响他的信誉了，所以记恨我吧一直不是高级会员。你可以自己搜搜帖子，老吴不是做贼心虚干嘛不给我弄成高级会员。你丫的不知道别乱喷

作者: baobaohaiyang 时间: 2012-7-28 13:16

回复 62# jonney

你是托吧，坛子里出事也不是一个两个了吧

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-28 13:59

您的问题不是早就解决了吗
就是风扇清理后没上好
记得好像当时答应您可以退货的
所以没给加分好像给了鸿元
这么点事儿我不至于小心眼的还记恨您
多心了

作者: springer2010 时间: 2012-7-28 14:45

本帖最后由 springer2010 于 2012-7-28 15:05 编辑

很多人买二手机还想十全十美完美无瑕本身观念就有问题现在有视频选机已经不错了想当年都是发哪天要哪台照片就一定能细节全现吗一个机器得拍多少张照片才能保证把每个局部都拍到位？鸿利的信誉能保证每台机器都是原装的这是选择鸿利最根本的原因售后的问题根据双方约定的责任和义务妥善解决就完事了

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-28 15:45

回复 jonney

你丫的没摊你身上，为什么我买机了还是注册会员，这个得感谢老吴大恩大德，他的W500是 ...
baobaohaiyang 发表于 2012-7-28 13:15

你这么说我就不爽了　我那个机器发走前特意帮你清理了一下风扇　风扇没上好（好心办了坏事）　但是给你了我们上海维修部地址　重新装了下风扇　给你搞定了问题　问题都解决了现在还这么唧唧歪歪　没完没了　非要拿独立大显卡跟你Ｘ系列集成显卡比温度　亏你想得出来　你怎么不跟ＰＩＩ　ＣＰＵ的笔记本比温度？ＰＩＩ　ＣＰＵ的机器甚至不要风扇跑系统都没问题

小人之心　渡君子之腹　记恨你不给你升级高级会员　脑子怎么想的？　还说做贼心虚　太过分了　当时就跟你说过不满意退货　你以为非要上赶着卖给你不成？　不要以为我乐意卖机器给任何人，其中你这种人就是我不想打交道的。还说你不想来再买第二个　告诉你　你举着钱求我，我都不卖给你！

有些人有些情况　我可以理解客户心情心平气和　解决问题　对于你这个情况都２０１１年买的机器了　并且已经解决了问题了　还在这里唧唧歪歪　没完没了　浑水摸鱼　我忍受不了！你不满意　去年干嘛去了？收到货不满意的话你完全可以退货搞定，既然你接受了　要了那个机器　那你干嘛还在这里说这些？故意气人玩？

对待你这类人　深深明白一个道理　对付流氓就要用流氓的方式　我也是人　不是神　我也有脾气　而且我也会吵架

作者: 灰太狼 时间: 2012-7-28 19:40

做生意确实不容易！我老婆开了个小淘宝店卖衣服，有时候总会有那么些吹毛求疵的。奶奶的几十块钱的衣服自己非得想象成范思哲、宝姿，还说什么图片与实物不符，明明就是实拍图。动不动就威胁给差评，都说了支持无条件退换货，双方各出一半邮费，还不干！狗日的小人！搞得店铺现在都差不多关门了，对于那种吹毛求疵，斤斤计较的小人，作为卖家应该保留选择买家的权力。
当然不代表我完全认同老吴，对于“周星星他哥”这位兄弟我很同情，换我也会很气愤。老吴确实有做得不妥的地方：1）有瑕疵有毛病的地方即使不能拍出来最好要说明一下，那个视频确实看不出什么东西，ABCD壳能有什么毛病呢？2）使用没到一个月，2700买的您给折价不到2000这也太过了。

作者: 鸿利红木 时间: 2012-7-28 20:12

做生意确实不容易！我老婆开了个小淘宝店卖衣服，有时候总会有那么些吹毛求疵的。奶奶的几十块钱的衣服自己 ...
灰太狼发表于 2012-7-28 19:40

嗯折价是按照故障机器折价的

作者: sieval 时间: 2012-7-28 20:21

搞新的是王道！！！

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-28 20:37

做生意确实不容易！我老婆开了个小淘宝店卖衣服，有时候总会有那么些吹毛求疵的。奶奶的几十块钱的衣服自己 ...
灰太狼发表于 2012-7-28 19:40

折价高了低了的
市场说了算
对于折价的机器我一般都告诉客户
我的价格会比出给直接客户要低
这个还是可以自由选择的
我查了下聊天记录
当初他还有个拍卖
这机器也没有赚他钱
视频以后改正
尽量详细点
多拍拍细节

作者: lyf6529262 时间: 2012-7-29 01:33

回复 74# dv2d4admin

lw的语气有转变，赞一个

作者: 嫣然玲珑笑 时间: 2012-7-29 06:51

好吧，看了8页，现在轮到玲珑哥做总结发言
咳咳，个人愚见勿喷，保留喷回去的权利啊

玲珑总说一句话就是买二手要有买二手的心态
玲珑哥海淘的新W520用了一个星期掌托都能从里面裂到外面
由此可见新机器都可以趴窝，何况二手乎？
有问题，大家协商解决嘛是不是，LW也没说就不管不解决
大家出发点不同但是都有一个共同终点就是解决分歧嘛，一个是让客户舒心，一个是令自己舒心
星星童鞋的心情，作为一个折腾党的我非常之理解，感同身受啊，咱也是受过伤的男淫
话说回来毕竟鸿利也做了11个年头了，要相信鸿利处理此类机器故障的实力
查清楚机器到底是因何缘故黑屏，才是现在咱所要关注的焦点
用X200的XD也不少，鸿利方面可以写一个此机故障处理贴及其具体处理方法
也好给星星童鞋一个交代，同时广大X200党碰到诸如此类问题也能在论坛寻找到答案。
还有那个买W500的XD哇，过去的事儿就让他过去吧，处理好了就行，老生常谈天天挂嘴边就没意思啦，毛爷爷那老大的伟人还犯错呢是吧？凡事留一线，多点理解，社会和谐靠你啦..

我也听星星童鞋说过关于这个X200的问题，可能是由于地域偏远的缘故，邮资和邮速星星童鞋是颇有怨言，确实笔记本来回邮，在时间上和物质上都要承受双损失，也希望鸿利方面理解星星童鞋的心情，发点鸿元慰问一下吧，嘿嘿
望双方合理协商，早日解决问题，插科打诨围观打酱油的撸一管子就走吧，我们只需要静静关注事态的发展，人人心中都有杆秤...

作者: 鸿利红木 时间: 2012-7-29 13:39

好吧，看了8页，现在轮到玲珑哥做总结发言
咳咳，个人愚见勿喷，保留喷回去的权利啊
玲珑总说一句 ...
嫣然玲珑笑发表于 2012-7-29 06:51

很好很强大

作者: 大蜗牛 时间: 2012-7-30 12:54

本帖最后由大蜗牛于 2012-7-30 13:02 编辑

作为，顾客和买家，谁遇到如LZ的事情，心情都会不爽，我能够理解和同情LZ。毕竟大家都是因为鸿利老吴这些年积攒下来的口碑信誉才来购小黑的。遇到这档子事，肯定会影响到LZ对鸿利对老吴的感受和看法，而LZ的这些看法和感受也许会影响到后面的购买者。影响大小主要取决于问题解决的好与坏，快与慢，满意与否。能来买二手TP的也都不是有钱人，一下子折去那么多，换做你，你能接受么？所以，希望老吴和LZ能好好的沟通处理好，希望LZ的小黑能恢复健康吧。
   作为，鸿利老吴，遇到问题不怕，但是遇到时有时无的问题就比较麻烦，因为你不知道它什么时候出现，没有解决对策。我觉得折价换机似乎也是最快速解决问题的办法，只是折价不要太狠了点，否则买家是情何以堪呀，都是没钱人。
   我今天3月份也从鸿利买了台X200，当然是上门验货取货的，价格2999，售后180。买完后都忘记找老吴要券或者鸿元了，不知道还会不会给呢？自己经常单机魔兽DOTA，经常联机红警，机器用到现在也没问题。为什么会选择鸿利，也是因为口碑和产品的质量，价格贵那么点点没关系，别出问题就行。为什么还要选择保修一年呢？毕竟任何产品都会有坏的时候，你保不准买了后第二天就坏了，所以选择了一年保，也是给自己个定心丸。
   我相信鸿利老吴定会处理好这件事情的。

作者: dv2d4admin 时间: 2012-7-30 13:39

作为，顾客和买家，谁遇到如LZ的事情，心情都会不爽，我能够理解和同情LZ。毕竟大家都是因为鸿利老吴这些年 ...
大蜗牛发表于 2012-7-30 12:54

上面早回答了
回收价格是根据市场行情来的
他当初还有个拍卖
我机器也没赚钱

限制&规则：
1.返券鸿元同高级会员优惠策略不冲突。
2.返券鸿元仅限下次购买配件或者境外整机的时候使用，详细使用方法见鸿元积分策略。
3.返券鸿元直接录入到客户的具体账户ID里面，客户凭账户+密码即可消费使用鸿元。
4.购买产品使用鸿元，均不享受返卷策略。
5.购买境外机型写购买手记获得积分同返券鸿元不冲突，没任何关系。
6.返券鸿元不能折现。
7.返券鸿元没使用时间限制，长期有效。
8.购买整机一个月内写购买心得有鸿元。

作者: qq56450290 时间: 2012-8-3 16:08

撸一管子就走……