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标题: 很久没来了，发现气氛不太好，我挺HL一下。 [打印本页]

作者: Elephant 时间: 2007-5-23 05:17 标题: 很久没来了，发现气氛不太好，我挺HL一下。

很久没来，也不常来，但刚才一登陆论坛第一页就看到投诉、质疑、生气的帖子。
遇到问题肯定是需要解决的，每个人都会遇到各自不同的问题，不论已经解决还是没有解决的，我希望都能够妥善处理好。

对于HL的信誉，我会竖起大拇指来评价它，我的经历应该能够说明一些问题：去年买的T60，大概用了半年吧，突然触摸板坏了，当时还在坛子里发帖求助过，后经各种试验，最终确定是硬件故障（但是故障原因到最后也没有查明）。我在石家庄，离北京很近，所以我可以很方便的借某次进京办事的机会顺便去HL（我经常需要跑北京），把机器带过去后，老吴亲自上阵，以前和他聊天了解他一点背景，呵呵，技术和动手能力还是很强的，最后在考虑了各种可能的原因后，还是没搞定，在修理无望的情况下，老吴给我更换了新部件，一块新触摸板，换上后问题解决，我和老吴都松了口气，因为已经开始怀疑是主板的问题了。在装回掌托时顺便加了条内存（这条内存命短，在我后来又升级时把它淘汰了），最后收拾好东西，打招呼撤退。

以上就是所谓售后服务的一个典型案例，具体放在HL这里叫做鸿利24工时快修，是叫这个吧。这个事情发生在我身上，事情的过程和结果我都很满意，为什么这么说？因为有时你为了争取一个好的结果就不得不来一次针锋相对的过程，结果好但过程不一定好，原因不用我说，大家应该都明白。但是HL的服务让我很满意，体会到了上帝的感觉。就电脑产品来说，另外一次上帝级体验，是在惠普的金牌服务那里，不过这个好象也分区域的，听有些省市的朋友说他们那里的金牌就很差劲。但是HL只有一个，服务的水平我想也应该是一致的。

我最后想说一个很简单的道理：唇亡齿寒。HL一旦有一天离开我们这些客户的支持，它必将灭亡，而我们这些所谓客户，如果有一天HL关了门，那我们就会失去一个很好的渠道——一个取得优质产品和优质服务的渠道。有人这时会说，渠道没了可以再找其他的，当然可以，而且肯定会有，但是——再次寻找的成本有谁想过？不说别的，就说时间成本，就说现在，坛子里还有多少潜水的、注册的弟兄在持币观望？有的甚至观望了1年？2年？试想一下，如果想再找到一个好的渠道，会不会继续再观望个1年、2年？

希望我的这些话能够对大家起到一些积极的作用。

作者: zdf1973 时间: 2007-5-23 08:17

说得有道理，希望老吴看看。

作者: d-x-s 时间: 2007-5-23 09:47

作者: 想想 时间: 2007-5-23 10:39

本本已经在这里买了3台了，各种配件包包也买过一些。。鸿利的信誉还是很好的，出现问题也很快解决。。。一个月前X60的电池挺不了多久了EMS给LW后就换了新的快递给我。这样的服务真的赞一个。。客户太多难免出错。。大家和气生财啦。。

作者: weizifu 时间: 2007-5-23 11:44

和气生财，大家和和气气解决问题

作者: zhixin6603 时间: 2007-5-23 11:46

我有个疑问,为什么会有非原装AC适配器?难道也卖非原装的?

作者: guojie577 时间: 2007-5-23 11:52

继续观望中。。。。。。

作者: 87595730 时间: 2007-5-23 14:18

加油！！！！！！！！！！！！！！！！！！！11

作者: chi_z 时间: 2007-5-23 15:40

！！！！挺一下哈~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: Burke 时间: 2007-6-10 06:46

要找个信誉好经销商不容易啊，要花多大心思呢！