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标题: 关于T43的保修 LW请您进也请其他朋友进。 [打印本页]

作者: IT花花 时间: 2008-5-27 16:55 标题: 关于T43的保修 LW请您进也请其他朋友进。

LW你好:

   我08年一月份在鸿利处购买了T43，鉴于鸿利完善的售后与可靠的信誉，我加了200元要了一年的保修。

   如今5月底保修当然有效。

   这几天本本的情况让人担心开机时常常会无法进入系统报0200错，有时甚至死机蓝屏，所以首先想到的当然是鸿利的保修服务。

   QQ上找LW与蒋工聊了告知我是南桥虚焊是通病。马上电话给LW  想当然的以为只要确认下发货地址送回保修就一切OK了。电话中我告诉LW 自己因换过键盘所以背面的标签已经撕掉了。（鸿利的保修条例http://www.nb591.com/viewthread.php?tid=40525&extra=page%3D1target="_blank" 清楚的写着凭SN号或者收据就可以获得免费鸿利快修并且无特殊说明撕标不保。）（至少08年5月27日我看的时候是这样说明的，今后会不会不一样我不知道。）

   然后真正问题就来了。LW是这样答复的：“标签没了当然无法保修。”我说：“那我换键盘加内存都是不得不撕去标签的。你们也可以看下我其他什么都没动过的。”LW说：“你就算是主板换过我也不知道。”“。。。。。。”

   谁都知道本本正常升级拆键盘加内存都是难以避免撕去标签的，如果标签不在就失去保修了那对我这样一个硬件盲来说是不是有些不公平。别说换过主板我就是听到主板两个字都怕！再说既然是凭SN保修的那硬件的序列号不是都可以查对吗？又或者是鸿利根本没有把保修当回事没有记录应该记录的硬件序列号！（我只能这样猜测）

   “没了标签就失去保修”简单的几个字从你LW口中说出来可以说省去了仅仅只是一点点麻烦。但对于我一个相对于你们的弱势客户为这几个字我就要花上400元的维修费并且白白花了200元的保修费！

   我真的不知道几张标签的价值会有这么大，抑或是您LW在处理这个问题上有些推卸责任的意思了。我知道你很忙但我又何尝不焦急呢？

  我开贴只是觉得自己很委屈我真的除了键盘换过其他什么都没碰！如果只是因此而失去保修我一定不甘心！希望看贴的朋友能帮助我。也希望LW能合理的处理问题。

作者: dv2d4admin 时间: 2008-5-27 17:07

因为你所有螺丝标签都拆掉说明机器被打开过假设你打开清理风扇因为风扇长时间的与显卡南桥贴合的非常紧密已经几乎粘到一起了这时候如果一个新手不懂这些使劲拿风扇就会非常容易导致显卡南桥芯片虚焊。

假设你这个机器我帮你免费修了那大家以后的机器想随便拆就随便拆反正拆坏了有老吴保修呢怕啥那保修标签没有任何效力了

作者: windmu 时间: 2008-5-27 17:16

撕标肯定是影响保的，这都是基本常识，要不加标干嘛？08年一月买的，应该是二手的，如果卖家无法确认你换没换过东西，你真的是没什么主动权，再说，你花200买个保修，干什么自己换键盘呢？

作者: jiefy 时间: 2008-5-27 17:46

刚才和同学讨论了一下。。

当然作为消费者。。我个人觉得应该站在你一边。。因为东西坏了吗。当然要找卖家。

但现在确实存在这样的问题。就是你在自己动手换或者是修的时候容易出现把内部的件给碰坏的问题。。本着站在对方考虑的立场上。也不能让lw来承担这部分责任。。

刚才我也看了关于保修的那一段。后边有个注明：注：机器背部销售易碎小标签必须没有破损！
这帖子从发帖时间来看是：发表于 2007-4-22 21:37

我同学说应该是不保修的。就是因为那个标签已经撕掉了。。。。

当然我觉得你可以和lw好好的协商一下。比如出个少点的成本费。修好机器。。

两家各承担一部分责任。。。

同时也提醒各位黒友。。再还不明白的问题的时候最好是先确认一下。。然后再动手。。

以免出现不必要的麻烦。

作者: dv2d4admin 时间: 2008-5-27 17:53

原帖由 jiefy 于 2008-5-27 17:46 发表
刚才和同学讨论了一下。。

当然作为消费者。。我个人觉得应该站在你一边。。因为东西坏了吗。当然要找卖家。

但现在确实存在这样的问题。就是你在自己动手换或者是修的时候容易出现把内部的件给碰坏的问题。。 ...

恩是刚刚加上去的那句话为不了解的人准备的

同意你们讨论责任问题结果自己动手的时候必须通知鸿利让鸿利的技术电话指导假设动手完成装上机器出现故障那肯定是动手过程的问题鸿利提供技术指导你加内存换硬盘以避免不必要的麻烦以及便于判断责任

作者: domingo 时间: 2008-5-27 18:03

理解楼主的心情.
不过楼主1月买的机器.
怎么ID是最近注册的啊?
以前买机器时没有在论坛注册吗/

作者: domingo 时间: 2008-5-27 18:05

沟通很重要.
建议自己拆机器(换键盘,装内存等),事先问一下老吴.有什么需要注意的.

作者: windmu 时间: 2008-5-27 18:06

关注中。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: domingo 时间: 2008-5-27 18:09

如果老吴能帮助一下这位会员(前提是机器是在老吴那买的,并且有保修证明).多么理想的结果啊.
不知道没有标签的情况下,还能斗判明机器是否是老吴卖出的.

楼主不了解哪些常识.
希望能满意解决.

遇到事情,多沟通.

[ 本帖最后由 domingo 于 2008-5-27 18:11 编辑 ]

作者: 毒行虎 时间: 2008-5-27 18:11

刚刚赶紧看看自己的标签还在

最好一直是不使用上就好了

作者: ado 时间: 2008-5-27 18:24

我觉得全部标签都拆掉了不太可能吧。我记得老吴会贴N多的标签的。
要是只换键盘，加内存的话，也就是拆五六个吧。

作者: windmu 时间: 2008-5-27 18:24

恩，这到是实话，毕竟刚买几个月，就有问题，谁遇到都郁闷

作者: domingo 时间: 2008-5-27 18:27

原帖由 ado 于 2008-5-27 18:24 发表
我觉得全部标签都拆掉了不太可能吧。我记得老吴会贴N多的标签的。
要是只换键盘，加内存的话，也就是拆五六个吧。

是啊.
标签应该不会全部撕掉吧.

作者: 毒行虎 时间: 2008-5-27 18:48

机内部有贴吗

作者: IT花花 时间: 2008-5-27 20:22

如果全部撕掉了我就不会发帖了。

电池位和光驱位的标签是贴里面的我没有撕。

而且要证明的话不用标签保修条例写着凭SN就可以。

作者: KennyChen 时间: 2008-5-27 20:54

鸿利这里事先有条约说撕掉就不保修，那么你愿意购买鸿利的机器，也就是同意了这一条款。打官司也是你败啊。
现在是撕掉了，也不保修了，是完全按照协议规定的，不是很合法吗？你怎么觉得自己很有理似的？

说句不好听的，不是和你很熟的话，没有商家会在这种情况下还没费保修的。撕掉标签的那一刻，自己就要考虑风险和承担责任了。

光驱位和电池的标签并不能防止你换主板啊（虽然我看你的帖子觉得你应该没有这么干，但是你却无法证明），退一步讲，你确实没有换过主板，但是又怎么证明不是因为你的那些硬件操作导致南桥出现虚焊的呢？

把事情搞大了，对你们都没有好处，建议还是协商下，看看有没有折中的解决方案。

作者: xingfengfengleo 时间: 2008-5-27 23:28

严重关注中！！！！

作者: ado 时间: 2008-5-28 08:47

原帖由 dv2d4admin 于 2008-5-27 17:53 发表

鸿利提供技术指导你加内存换硬盘以避免不必要的麻烦以及便于判断责任

关键是要有记录，一张纸？还是一个Excel表？
否则日后有人跟你提起某月某日与你通过电话，你教他加的内存。如何查证？So建议如下：

1.自行添加硬盘内存是顾客自主行为，hl提供技术支持也理所当然。撕签乃必须布骤。
2.hl应做好顾客自主拆机信息记录，并将记录代号告之顾客。顾客为保证自身权益，无论需要支持与否，都需事先与hl沟通。
3.自主撕签后，如方便登门，可凭记录代号与鸿利沟通，重新贴签（这个决定权看老吴吧）
4.异地顾客，记牢记录代号。（似乎仅此一法）

5.（其实是额外的建议）该梳理一下内部管理了老吴。人手是个大问题。

作者: wu_1668 时间: 2008-5-29 20:02

18楼说的很到位，如果电话要求技术支持了，几个月后也出现南桥虚焊的情况，hl也无处查证，做个通话记录很有必要！
同情楼主，如果你与主板相关的签没有撕掉话就好了！
还是找个折中的办法啊！

作者: rainyelf 时间: 2008-5-29 21:49

谁遇到谁郁闷

作者: rainyelf 时间: 2008-5-29 21:50

支持18楼。

作者: 小书童 时间: 2008-5-29 22:19

双方好好协商一下吧，大家谁都不容易

作者: huidr 时间: 2008-6-1 01:18

呵呵，我的T43也是老启动不了。

作者: jonr 时间: 2008-7-2 20:16

有推卸责任之嫌楼主买机器时鸿利说是凭 sn号保修的易碎标的条款是后来加上去的 (老吴都这么说的)

所以按理讲鸿利有修理的责任

作者: tfans 时间: 2008-7-3 20:53

解决问题才是最主要的。建议楼主和老吴商量解决（双方都替对方想下。各让一步，就变成（400-0）÷2=200元啦）

作者: 布啦 时间: 2008-7-4 09:39

左右为难啊......
站在哪边的角度,都值得同情.......
还是两方商量解决吧.....

作者: super-64 时间: 2008-7-5 17:49

责任在客户，没有协商的余地！
可怜的老吴！