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标题: 对博扬新思很失望 -- 已接受老吴建议，问题解决 [打印本页]

作者: nosoco 时间: 2008-6-23 17:38 标题: 对博扬新思很失望 -- 已接受老吴建议，问题解决

春节时参加了盖楼活动，得到了300的折扣（http://www.nb591.com/viewthread.php?tid=52334&highlight=%B8%C7%C2%A5 ），活动结束后也按要求及时提供了个人信息。（通过QQ提供，因为重做系统聊天记录已经找不到了）

   本来春节就打算买T61的，但是因为家里出了点事，把本本的钱也用了，就拖到现在。想到盖楼的帖子上写着“6.获得优惠的会员购买机器时间没有限制，”所以今天通过QQ联系了博扬新思，没想到对方一再声称“我这里记录的都领取了折扣了”。

   我就奇怪了，如果都领了那我的折扣去哪了？只有几种解释：1、我领了一次现在又来骗折扣；2、有人冒领；3、博扬新思统计工作失误。

   而对方又说了“我也肯定不会有折扣不给你  ，300块我没有必要毁我信誉”，那就基本否定了上述第2、3种可能，言下之意就是你博扬新思有信誉我没信誉，我为了多要你300折扣来骗你咯。

   QQ上的对话也终止于我1小时前的发问：“那你的意思是所有交易都结束了，nosoco这个ID的折扣也领了，我现在是重复索取折扣？”，人在线，但没有任何回话。

   多的我也不说了，各位看客心中自然有数。一句话：我很失望！

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老吴的建议可以接受，本来买1W多的东西多少个2、300块也不是问题，但刚才客服的态度确实让人无法接受，建议博扬新思的客服不要对客户提出的问题来个置之不理，让人很心寒。同时，客户资料的统计备份工作也需要改进，以免类似的问题再次发生。

明天我把钱存到卡上就下订单，希望合作愉快。另外，需要声明一下：我以人格担保，折扣我从没使用过！

[ 本帖最后由 nosoco 于 2008-6-23 19:26 编辑 ]

作者: mingrui_xidian 时间: 2008-6-23 17:40

这个问题得重视

作者: garang 时间: 2008-6-23 17:52

等领导层出来澄清。

作者: dv2d4admin 时间: 2008-6-23 17:55

原帖由 nosoco 于 2008-6-23 17:38 发表
春节时参加了盖楼活动，得到了300的折扣（http://www.nb591.com/viewthread.php?tid=52334&highlight=%B8%C7%C2%A5 ），活动结束后也按要求及时提供了个人信息。（通过QQ提供，因为重做系统聊天记录已经找不到了） ...

时间比较久了可能博扬统计有误也可能真有人领了现在去追究这个事情没太大必要有了问题想办法解决不用去劳心费申的追究个明白又不是杀人放火的事想办法处理问题是王道啥事都可以谈

解决办法我建议折中贝你下个鸿利代金券￥100元那你就让博洋破例一次代金券跟高级会员一起使用贝总共优惠200元凡事好商量

作者: thinkworld 时间: 2008-6-23 17:56

嗯，楼主也消消气，要不下次你再拍一个，现在只有高级会员可以发帖，你中标的可能性很大。
另外，有个建议，以后领取了折扣购机的时候还是认真核实一下，以免冒领。

作者: ejun_2006 时间: 2008-6-23 18:03

呵呵消消气老吴都发话了可以考虑下！

作者: domingo 时间: 2008-6-23 18:22

两种可能性都有的:1)确实有人领取了优惠.2)博杨可能统计有误.

有待沟通.

作者: xyfchris 时间: 2008-6-23 18:26

LW的建议不错，LZ可以考虑下，大家和和气气的多好。

作者: mickeylm 时间: 2008-6-23 18:35

建议好好商量，希望解决圆满

作者: domingo 时间: 2008-6-23 18:36

有了问题要及时主动沟通.要冷静.

向博杨说明确实没有用过优惠, 请博杨帮助查看是否有其他人冒领优惠权.

向解决问题的方向努力.

作者: garang 时间: 2008-6-23 18:54

自己没有证据了，就不要要求太那个啥了，lw已经做出解释了，我觉得这就很好了。

作者: laurent 时间: 2008-6-23 18:59

我认为管理还是存在不完善的地方，在网站上卖电脑不能完全以QQ聊天记录为基础啊。要查聊天记录还得打开记录页面，一页页的查看。网站虽然有订单系统，但其实那也就是个留言板罢了。我上次买电脑在QQ上说完了我的订单要求问要不要在网站上再下个订单，博扬说不用了。搞得我后怕，后来还是自己去下了订单，把要求又说了一遍。结果机器收到后，没大问题，但是没有按照我的要求分区（这个是事先答应的）。配件上还有两个我不确定的小问题，现在不在北京，回京后再确认。

一个重要的建议就是，网站要有自己完善的订单处理系统，凡是涉及钱的事都不要凭人工去记录，让用户去提交吧。

作者: shoufeng 时间: 2008-6-23 19:02

楼主消消气，夏天不宜生气，容易上火

作者: nosoco 时间: 2008-6-23 19:04

原帖由 dv2d4admin 于 2008-6-23 17:55 发表

时间比较久了可能博扬统计有误也可能真有人领了现在去追究这个事情没太大必要有了问题想办法解决不用去劳心费申的追究个明白又不是杀人放火的事想办法处理问题是王道啥事都可以谈

解决办法我建议折 ...

老吴的建议可以接受，本来买1W多的东西多少个2、300块也不是问题，但刚才客服的态度确实让人无法接受，建议博扬新思的客服不要对客户提出的问题来个置之不理，让人很心寒。同时，客户资料的统计备份工作也需要改进，以免类似的问题再次发生。

明天我把钱存到卡上就下订单，希望合作愉快。另外，需要声明一下：我以人格担保，折扣我从没使用过！

[ 本帖最后由 nosoco 于 2008-6-23 19:26 编辑 ]

作者: domingo 时间: 2008-6-23 19:27

有的时候博杨ＱＱ在线，可能他本人并不在电脑前．大家要考虑到．
等待一段时间．博杨看到留言会回复的。

作者: 月的影子 时间: 2008-6-23 19:27

问题已经解决

我回复的帖子怎么没有了

作者: IBMX61 时间: 2008-6-23 19:28

管理上还是得加强下，，，再则时间上还是不要托得太长，，要是特殊情况，时间长的话，，跟LW、博扬先说说，，事情就不一样了咯……

作者: 博扬新思 时间: 2008-6-23 20:03

一般拍卖的或者有活动什么的都是不超过一礼拜客户就认领了
认领的时候
直接上门的当时登陆我查询
异地的都是提供用户名和密码我查询
没有认领的
这方面的记录我都是保存在u盘上
已经领取了优惠的都是当时删除
你现在找我要优惠
我肯定要查询
但是我记录的没有你的信息
对我来说就是已经领走了优惠
你说让我查询这个是谁领走的
我肯定是无从查找
也许你我都没有错
就是有人冒领了

希望这个事情到此为止
lw的办法你也接受
那就按照lw说的做

作者: wasjz 时间: 2008-6-23 20:46

好郁闷的事情，我很信任这里的朋友，看来我只相信是被人冒领了，所以现在的问题是以后的工作如何防止冒领？

呵呵

作者: tczjasra 时间: 2008-6-23 21:06

不都是为了小黑么。。万事好商量的。。

作者: ejun_2006 时间: 2008-6-23 21:25

解决了就好老吴还是不错的说！

作者: buffon1208 时间: 2008-6-23 21:37

支持HL，支持小黑！！

作者: lliux 时间: 2008-6-23 22:10

看来遇事还是要心平静和，和谐些好。

作者: wulst 时间: 2008-6-23 22:22

看来是可能被冒领了哦……

作者: wulst 时间: 2008-6-23 22:23

另外建议博杨以后还是尽量少人工记录。楼上一位说的不错，最好是完善下提交系统，这个也花不了太多精力时间，然后一切由用户提交，这样子的话可以少很多意外发生。

作者: 北方土箸 时间: 2008-6-23 22:27

看来这是个bug呀，要改进！

作者: mickeylm 时间: 2008-6-23 22:32

希望改善订单及交易系统，对大家都好

作者: xingfengfengleo 时间: 2008-6-23 23:14

同意LW的意见。

作者: victor_1001 时间: 2008-6-23 23:53

原帖由 博扬新思 于 2008-6-23 20:03 发表
一般拍卖的或者有活动什么的都是不超过一礼拜客户就认领了
认领的时候
直接上门的当时登陆我查询
异地的都是提供用户名和密码我查询
没有认领的
这方面的记录我都是保存在u盘上
已经领取了优惠的都是当时删除 ...

博扬这种管理方式很不科学！“一般拍卖的或者有活动什么的都是不超过一礼拜客户就认领了
”但不能排除超过一个礼拜的吧？像楼主这样的。因为规定中是有这一条的“获得优惠的会员购买机器时间没有限制”！所以我觉得现在不是谁对谁错的问题，而是应该更科学的管理，做到有据可查，避免类似事件再次发生！

作者: plmxs 时间: 2008-6-23 23:58

沟通是王道

作者: I小B黑M 时间: 2008-6-24 05:54

看看这样行不，开个帖子，把拍卖成功的ID和金额公布出来，凡是领取优惠的ID，都要在上面回复，这样就保存了证据，以后除了问题也可查询，从一定程度上也可避免冒领～

作者: I小B黑M 时间: 2008-6-24 05:57

其实，博扬有时后真的挺忙的，又要服务上门的客户，还要接听电话咨询，QQ上还有人找他，一人分三角，有时候回复晚了，大家还是要多多体谅啊～

作者: wulst 时间: 2008-6-24 07:52

原帖由 victor_1001 于 2008-6-23 23:53 发表

博扬这种管理方式很不科学！“一般拍卖的或者有活动什么的都是不超过一礼拜客户就认领了
”但不能排除超过一个礼拜的吧？像楼主这样的。因为规定中是有这一条的“获得优惠的会员购买机器时间没有限制”！所以我 ...

嗯，这个说的有点道理吧……

作者: wulst 时间: 2008-6-24 07:53

原帖由 I小B黑M 于 2008-6-24 05:54 发表
看看这样行不，开个帖子，把拍卖成功的ID和金额公布出来，凡是领取优惠的ID，都要在上面回复，这样就保存了证据，以后除了问题也可查询，从一定程度上也可避免冒领～

这个说的也不错，我觉得这样应该是最好的，无论是自己回复还是博杨在该帖子里注明下，都是很好的想法。

作者: smalltree 时间: 2008-6-24 08:30

可以原谅博阳呀，都过去这么长时间了。谁还特意记得这事情。
楼主也没有必要为了这点钱在这发牢骚呀。

作者: mingrui_xidian 时间: 2008-6-24 08:43

就按老吴说的啊

作者: ado 时间: 2008-6-24 09:12

原帖由 wulst 于 2008-6-24 07:53 发表

这个说的也不错，我觉得这样应该是最好的，无论是自己回复还是博杨在该帖子里注明下，都是很好的想法。

自己回复，博阳那里最好也制个表，总共也没几项，id,汇款与否，领取日期。。。。

作者: ado 时间: 2008-6-24 09:21

否则我看现在发东西老出错，如今连拍卖都出这种事情了，再不好好梳理一下，以后只会出更多的问题。

博杨有自己的方法统计拍卖信息，其实这法子不是很好，连领取日期都查不到，这不算什么有效率的统计。

作者: 博扬新思 时间: 2008-6-24 09:48

原帖由 ado 于 2008-6-24 09:12 发表

自己回复，博阳那里最好也制个表，总共也没几项，id,汇款与否，领取日期。。。。

本来我有记录啊
领取了就删除了

作者: darkwhite_7 时间: 2008-6-24 10:11

我觉得上面一些人的建议还是可取的，现在只有高级会员才能发帖，这些会员都是来HL有段时间了，相对来说是忠诚客户，大家也是信任HL才过来的，都希望HL能越办越好
套用一句话
“会发牢骚的客户才是好客户”

作者: ado 时间: 2008-6-24 10:48

原帖由 博扬新思 于 2008-6-24 09:48 发表

本来我有记录啊
领取了就删除了

hehe，我的意思是别删除，加一个领取日期的记录。领取了，那肯定是买东西了，买东西了就可以查到是谁买的了吧。那样不就能查清楚来龙去脉了嘛，起码事情就能摆明面，大家就清楚了。

作者: 博扬新思 时间: 2008-6-24 10:49

哦
我笨点儿

作者: mingrui_xidian 时间: 2008-6-24 10:55

吸取教训啊

作者: 布啦 时间: 2008-6-24 10:56

LW这个办法不错.
正好大家都好.

作者: 山贼 时间: 2008-6-24 10:58

圆满解决就好!!
有话好好说!

作者: wdzhi 时间: 2008-6-24 11:34

事情解决就好，和和气气

作者: tarkovsky 时间: 2008-6-24 11:36

事情解决得很好啊，达到沟通目的了。不过，博洋的统计方式确实可以改进一下，一般大家领取钱物时，都需要签名，领取日期。博洋可以借鉴一下。

作者: 博扬新思 时间: 2008-6-24 11:59

原帖由 tarkovsky 于 2008-6-24 11:36 发表
事情解决得很好啊，达到沟通目的了。不过，博洋的统计方式确实可以改进一下，一般大家领取钱物时，都需要签名，领取日期。博洋可以借鉴一下。

说起来容易
做起来太难
每次活动结束不超过一周都领取过了
他这个时间也是有点儿忒长
大家对处理结果满意我还是很欣慰d

作者: I小B黑M 时间: 2008-6-24 12:46

建议还真不少

作者: domingo 时间: 2008-6-24 12:50

结果很不错．

发现问题及时主动沟通．一般都会有理想的解决方式．

作者: I小B黑M 时间: 2008-6-25 08:40

总之，最后能很好的解决，双方都达成满意的结果就好啊，论坛依然很和谐很美好。