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标题: 对鸿利维修的一些抱怨 [打印本页]

作者: xingfengfengleo    时间: 2010-10-22 18:38     标题: 对鸿利维修的一些抱怨

本帖最后由 xingfengfengleo 于 2010-10-22 18:42 编辑

本人声明:以下所述若有虚假,任由版主删帖封号。

首先有些东西是需要肯定的,鸿利的维修技术好,价格也比较透明,没那么离谱,这些优点我也就不废话了,大家都知道,我下面重点说一下我觉得很不好的地方—维修人员太暴力。

我说这些话绝对不是凭空随便说出来的,不知道大家有没有这样的感受,我说一下我个人的经历吧。

前一段时间,我的一个同事的朋友的惠普笔记本(dv2000系列)碰到了传说中的显卡门,一开始去客服,客服那边说是需要600多,我问了一下鸿利这边,说是500,一来是贪图小便宜100块,二来因为对鸿利这边的信任(我在这帮别人和自己买的电脑在89台吧,因为懒得发帖,所以我从来不写过购机心得),最终选了鸿利这边维修。维修日期是在10830日,到今天为止50多天了,好消息是显卡问题再也没出现。但另外一个问题却出现了!

电脑是一个MM的笔记本,我当时帮忙买的,买的很早,当时花了12600,到出问题的时候已经用了3年了,但MM笔记本保养得很好,说95成新绝对不夸张。但维修之后笔记本外观磨损太厉害了,直接到85成新。那天拆的时候我就跟维修的人说慢点,电脑是女生的笔记本,希望不要有什么大的磨损,拆的人口口声声说放心,但拆的时候完全不顾我刚刚说的话,只顾着把显卡修好。硬盘,内存等内部部件我就不说什么了,但是笔记本键盘,掌托,显示屏什么的都直接顺手放在地上的一个塑料箱子里,箱子里面没有任何软的东西,就是直接放在箱子里。放的时候也不是轻放,显示屏甚至都没放稳,这样难免跟塑料箱磕磕碰碰,从而留下刮痕。另外安装的时候,维修的人也很着急,MM最近跟我说,她发现有些地方都没卡好,缝隙都比较大。这些都是MM跟我说的,MM不懂电脑硬件维修,但是我相信外观上还是能够看出来吧。

Dv2000改良版的显卡成本我觉得应该不高于100,那就相当于400多的手工费用,显卡是修好了(这个我没的说),但却造成了一些本来可以避免的磨损,Thinkpad还好,因为是黑的,但dv2000的那台笔记本是银色的,磨损看起来很明显,对MM来说,这在心理上是很难接受的,我想如果去惠普客服的话,这个应该可以避免吧。

昨天又有个MM,是华硕的,又是显卡问题,现在我都不知道要不要拿去鸿利那边去修了,去其他地方,太贵,也不放心;去鸿利,又怕出现上面的问题。

现在就是把这个情况说出来,希望红利维修能够有所改进,更好的为鸿利迷服务。

MM离我这比较远,她平时工作也很忙,电脑离不了身,我暂时没法拍照,但维修收据在我手里,我拍下来附在下面,免得大家觉得我是在捏造事实(当天给另外一个朋友买了T60p-AD1)。

[attach]57921[/attach]


作者: woshinibai    时间: 2010-10-22 18:51

支持你
作者: domingo    时间: 2010-10-22 19:06

关注下.
作者: yuanyi231    时间: 2010-10-22 19:13

关注下。。
作者: dv2d4admin    时间: 2010-10-22 19:24

本人声明:以下所述若有虚假,任由版主删帖封号。首先有些东西是需要肯定的,鸿利的维修技术好,价格也比较 ...
xingfengfengleo 发表于 2010-10-22 18:38



    维修再小心都会扯皮
好多类似HP DELL的机器 本来这个问题 拆开 装上 另外问题就出来了 不是卡点断掉 外壳装不如原来好 要不就是其他小问题 实在很难避免 本身设计跟质量都不如TP 本来没问题 清理个风扇可能不亮了 所以其他品牌笔记本维修 或者清理 一般不愿意接

   问题鸿利快修蒋工会看到 引以为戒吧 今后尽量避免

至于说95新 变成85新 个人觉得 。。

至于说塑料箱子放部件 建议你有机会去官方售后看看 看看他们怎么做的 当然 他们维修间是不会让客户进去的

NNN多客户拿去市场维修 修不好再拿来鸿利 发现里面东西基本能换的都被换掉了 前天就有个活生生的 例子 维修在村里面是个非常很暗的行业 我们能保证起码的商业信誉 没有去做村里面的那些猫腻 至于说小细节 无法做到非常非常好 小细节扯皮尽量避免 而真的无法杜绝

就像楼主所说 买的时候 很贵很贵 但是一个病人去医院 繁忙的医生不会考虑到每个病人的感受 而影响工作 正因为这点 村里面的维修间一般不让客户进去 客户只要进去 肯定问这个问那个 问东问西 请教这个 请教那个 肯定影响工作进度这个是肯定的  但是为了保证透明 目前我们还是允许客户进入维修间 看着维修

再重申下 鸿利不会删号 封号 除非你发违规贴 违禁贴
作者: luwis    时间: 2010-10-22 20:02

这个应该顶起来。
也修过比较本,所以理解楼主的感受。
作者: luwis    时间: 2010-10-22 20:07

维修再小心都会扯皮
好多类似HP DELL的机器 本来这个问题 拆开 装上 另外问题就出来了 不是卡点 ...
dv2d4admin 发表于 2010-10-22 19:24


LW,其实蒋工是个钢铁战士,手段高超,胆大心细。
既然鸿利维修能力强,不妨也参考楼主的意见,维修时能轻拿轻放,大家都好。
相信LW也能理解楼主的感受。
作者: atgfplj    时间: 2010-10-22 20:13

修过本子,理解楼主
作者: atgfplj    时间: 2010-10-22 20:15

每个人无论是什么样都对自己的本子至少是爱惜的,所以LW应该体谅楼主。。不能因为这些小事而影响了生意吧。。
作者: 一卡手指    时间: 2010-10-22 20:25

有问题提出来 ,咱们发现了问题,就要想办法解决问题,大家互相理解一下
作者: dv2d4admin    时间: 2010-10-22 20:39

LW,其实蒋工是个钢铁战士,手段高超,胆大心细。
既然鸿利维修能力强,不妨也参考楼主的意见,维修时 ...
luwis 发表于 2010-10-22 20:07



    恩 已经告诉维修部 让他们以后注意 尽量避免了
作者: yuanjie1214    时间: 2010-10-22 20:41

LW确实应该和维修的反映一下,进一步提高服务。
不过LZ当时应该不断提醒,毕竟东西是你的。。。。。
作者: dv2d4admin    时间: 2010-10-22 20:55

LW确实应该和维修的反映一下,进一步提高服务。
不过LZ当时应该不断提醒,毕竟东西是你的。。。。。
yuanjie1214 发表于 2010-10-22 20:41



    已经反映了
作者: 小黑粉粉    时间: 2010-10-22 21:12

本帖最后由 小黑粉粉 于 2010-10-22 21:30 编辑

俺勉强能算是一个过来人 HP官方的服务也就那样 反正感觉他们的工位稍微有点挤 感觉想达到理想情况有点难 可能不同的站不同吧 或者我赶上了不好的站
相比之下dell要好一些 有次修单位的dell 客服的维修间虽然不让进 但是透明的窗子 操作台铺着一层类似胶垫的操作垫 感觉还好 TP维修站没有太多印象 X6有过两次上门 换件的东西都是带着软包的 而且蓝快工程师是带着手套的 弄完还给清洁机器 呵呵
同意lw 黑维修还是算了吧 换了件得不偿失 而且就是被换也只能哑巴亏 证据没法采集 还是熟人的地方比较靠谱
作者: buya172    时间: 2010-10-22 21:23

楼主诚心反映,LW诚心应对,祝鸿利越办越好!!
作者: psuqqvfp    时间: 2010-10-22 21:25

要啥自行车啊,其实不换你的件就是最好的了,外观再好,里面的东西全被换了,损失的就不是那点钱了
作者: tengemail    时间: 2010-10-22 21:28

唉,只能说无则加勉吧。都不是谁愿意发生的
作者: hshabu    时间: 2010-10-22 21:34

有则改之无则加勉!!!!
作者: hshabu    时间: 2010-10-22 21:34

有则改之无则加勉!!!!
作者: bedis    时间: 2010-10-22 22:09

这样的帖子好,有啥说啥,不遮不掩,对坛子的所有人都是公开的,提高问题的透明度,对鸿利的服务和信誉度都会有提升,赞一个
作者: 450028695    时间: 2010-10-22 22:48

银色的 是划痕很明显的 hp dell的 肯定不如 小黑 乃了
作者: yinyuehan    时间: 2010-10-22 22:50

本帖最后由 yinyuehan 于 2010-10-22 22:58 编辑

我帮同学修过两次机,是HP的,85拿过去,回来我同学都不要了,磨得太花,机器鏠太大了。
帮我姐修过东芝笔记本,拿过去95新,回来只有7成新了,花得不行了,主要是光面的外壳很容易花,修了都不喜欢了,直接换新机器。TP的机质量好些所以不会那么严重的,同情楼主的机器。

相信鸿利,我这里买过三台机了,都好用,都没有出过一点问题,只有T61P前两天蓝屏了一次,不过我不怕的,哈哈,因为有保修
顺便问一下老吴,有没有二手苹果电脑,强烈要求老吴搞两台苹果机玩一下,5000以下,4500以上的价格我能接受,玩够了WINDOWS,想换个新系统玩一下,主要用于给我老婆看电影和玩小游戏。
作者: yoyoyuan    时间: 2010-10-23 00:46

看帖回帖是美德无则加勉,更进一步!
作者: 83402833    时间: 2010-10-23 02:06

发现老吴不错
作者: mcjack    时间: 2010-10-23 09:01

有问题提出来 ,咱们发现了问题,就要想办法解决问题,大家互相理解一下
作者: 蒋工    时间: 2010-10-23 11:06

谢谢楼主提出的宝贵意见,今后我们一定会尽量的做到让每个客户满意。但做维修的拆拆装装,一些小的磕磕碰碰肯定是无法避免的,我们也只能做到尽量避免,就连工厂也不能做到百分百。在生产工厂,苹果的笔记本只要是需要维修拆装过的外壳肯定是百分百要更换外壳的。DELL的笔记本要求松一点,只要在工厂规定的范围内就不需要更换。
作者: domingo    时间: 2010-10-23 11:10

回复 26# 蒋工


    苹果牛啊。
作者: oyyp    时间: 2010-10-23 19:04

说来说去,就是个细心的活儿。
不光修电子产品,维修业也都这样,同一个大店,换个表链有的就细心给包好架好再装卸,有的就直接硬上,结果就是表壳花。。。手机贴膜,有人就知道垫个软东西再弄,有人就是任凭手机跟桌上摩擦。
这都是细节,干活的人有细心有粗心,客户也有在意和不在意的。是个不大不小的问题,呵呵~
作者: smyeah    时间: 2010-10-24 09:16

有了问题
能够改善是好的
把不足去掉
把擅长留住
愿鸿利做的更好
作者: hdwwt007    时间: 2010-10-24 10:26

过来关注下再
作者: 流星物语    时间: 2010-10-26 23:47

心动不如行动,冲啊~~~
作者: junyong    时间: 2010-10-27 09:55

这个再小心客户都不会嫌你麻烦的.
作者: dataex    时间: 2010-10-28 16:03

要啥自行车啊,其实不换你的件就是最好的了,外观再好,里面的东西全被换了,损失的就不是那点钱了
psuqqvfp 发表于 2010-10-22 21:25


瞧这话说的多有水平啊,我就不爱听,虽说市场上有种种黑幕,那也不能把根本就不应该强加到消费者身上的潜规则说成理所应当啊,我虽然是新手,也没有在老吴这里买过东西,但是对于这种事情说几句还是有权利的,多方面看来老吴的销售和维修口碑没的说,归根结底可能就是维修人员的素质欠缺和缺乏耐心吧,说高了可能是企业培训没做好,那老吴的管理架构我也不知道,也没资格评说。但是不能因为价格便宜或是维修质量好就忽略了服务态度,其实消费就是花钱买感觉,人都是活在感觉里的,有形商品现在价格透明,拼什么?就是拼服务,一是质量、二是态度、三是细节,我本身也是做企业的,我认为如何服务做好的确是一门学问,像另外一个帖子,有个朋友说有钱到哪里不是修啊,这话老吴听在耳里肯定不是滋味,但是细细想来,换位思考,既然是花钱买服务了,买感觉了,又何必买脸色呢,就算价格贵一点,客户心理舒坦,那也是周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨啊,如果老吴的汽车坏了要去修,遇到人家态度不好或是恶劣,老吴说不定气急败坏之下也会扔出这句话,我认为,最近论坛里关于维修态度和细节的帖子多起来了,这正应该引起老吴的注意,这个就是苗头,一定要遏制,我说一句很中肯的话:来投诉的客户仍然是好客户,把投诉的问题处理好,他们愿意回头并成为优质客户的概率是76%,客户投诉无非抱着两个心态,一是圆满解决问题,二是获得相应的赔偿,这两点就看每个企业怎么处理了,如果客户真的对商家失去希望,那连投诉的愿望都没了,商家就彻底失去这个客户了。出现问题不要怕,能把投诉处理好那才是本事,能投诉的客户宣传起来的力度肯定超过一般客户,其实这种才是真正的好客户。
作者: dv2d4admin    时间: 2010-10-28 16:10

瞧这话说的多有水平啊,我就不爱听,虽说市场上有种种黑幕,那也不能把根本就不应该强加到消费者身上的 ...
dataex 发表于 2010-10-28 16:03



    恩 小公司 不是大企业 没法做到任何人都满意 这个也是事实, 晓得维修部态度不是很殷勤 就管埋头干好活,坚守自己的行业道德,而忽略了客服细节,(说白了维修部只有干活的,没有专门做客服的,若增加专门客服羊毛出在羊身上了),如此肯定忽略了客户感受,已给维修部做警告维修部处理 多多注意 尽量改善 尽量做到尽善尽美
作者: dataex    时间: 2010-10-28 16:22

老吴的反应真是神速啊,老吴的话我爱听,小企业又无所谓,把细节做好了终究会成为大企业,更何况有那么多兄弟挺鸿利呢,群众基础代表一切啊,其实做企业真的很难,员工是自己的兵,要人性化管理,管理的不好就会离心离德,客户又是衣食父母,是送钱的主,更加不能得罪,我也是感慨良多,但是相比之下我认为宁可得罪员工也不能得罪客户,没了客户就什么都没了,积累一个客户的成本是非常高的,特别是老客户,但是维系客户关系又是老客户成本最低,老客户就像是老婆,新客户就像是情人,老婆只要一支玫瑰花就会乐上一星期,甘心做牛做马,情人花了几千块可能人家连手都不让碰…………,越扯越远了,希望鸿利在老吴的带领下同心同德,越做越好。
作者: psuqqvfp    时间: 2010-10-29 15:42

瞧这话说的多有水平啊,我就不爱听,虽说市场上有种种黑幕,那也不能把根本就不应该强加到消费者身上的 ...
dataex 发表于 2010-10-28 16:03


呵呵,你说的也对
作者: 板胡    时间: 2010-11-14 11:32

我夏天在杭州电脑城转悠,留心了一下几个维修点,有个戴眼镜的中年师傅很客气的,让我在他铺子东瞅西瞧,摸摸这,摸摸那。楼主说的塑料盒子,我也见到了,是个应该说是塑料箱子,就像超市买的那种塑料箱子。板子、显卡什么的就是装箱子里,送来修,好了装好箱子送走,杭州这边是的。
我个人对维修兴趣很大,所以留心了。说来好笑,我去电脑城就想买块T43风扇上面的那块硅胶,没有买到。。。




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