常见问题

dv2d4admin

100问
Thinkpad
《1》Q：进入WINDOWS LOGO或系统经常出现蓝屏。
A：
1，进入安全模式运行一些软件看问题是否存在
2,如果安全模式没有问题，在MSCONFIG > 一般 > 诊断启动加载基本设备驱动程序和服务 ，用二分法或者5个一组来对启动项进行排除。
3，重装系统。
****硬件引起蓝屏的一般为硬盘或内存引起的，在确定不是软件问题的情况下，询问用户对硬件的改动后，可以通过PC-DOCTOR来确定是否为硬件问题。

《2》Q：IE地址栏被锁定了（灰了）
A：询问有没有做过系统还原点。

《3》Q：屏幕不清楚，模糊（LCD）
A：
1，屏标准分辨率是多少，如果不是标准分辨率的调节成为标准分辨率看是否正常（点震）

《4》Q：硬盘经常有喀嚓喀嚓响声怎么解决？
A：
1，用PC-DOCTOR来检测硬盘
2，格式化，重装系统。
3，某些机型要刷BIOS解决。

《5》Q：开机停在IBM LOGO界面不动了
A：
1，停止一切外设
2，重新插拔硬盘测试（清洁硬盘内的插槽）
3，有时开机或进入后都系统特慢，更换硬盘也无效，有时是因为电池的原因，因为主板在会向各个部件发送指令，电池无响应，这样导致主板不停的向其发送指令，会使系统缓慢。
4，派单，插拔硬盘无效最好派主板。

《6》Q：屏幕上有一个大亮斑
A：
1，进入BIOS看屏是否有亮线（输入输出问题要排除操作系统的问题首先考虑进入BIOS或WINPE界面，例如：鼠标，键盘，指点杆，触摸板等）
2，派单。

《7》Q：IE字体太大或者太小
A：
1，IE选项 > 常规 > 辅助功能，全不选择
2，如用户说自己的屏幕字太小或太大，让其试一下更换用户看看，有可能是帐户的配置文件出现问题导致。

《8》Q：在单位上外网很快，但局域网比别人慢。
A：
1，代理问题，Internet选项 > 连接 > 局域网设置 > 代理服务器 > 对于本地地址不使用代理服务器

《9》Q：OUTLOOK导出邮件，路径？
A：在OUTLOOK中的：工具 > 选项 > 维护 > 存储文件夹

《10》Q：XP中帐户的在开始菜单中的图片不见了
A：
1，在控制面板中将欢迎屏幕取消
2，某些软件会自动关闭欢迎屏幕，不如CSS。

《11》Q：如何隐藏系统托盘内的小图标
A：右键系统托盘 属性 > 任务栏  > 在隐藏不活动的图标后面选择自定义。

《12》Q：系统托盘内的绿色小三角是做什么用的？
A：是提示您有一个支持热插拔的外部设备。

《13》Q：共享帐户中无法访问文件夹。
A：
1，启动来宾帐户。
2，运行网络安装向导。
3，右键我的电脑属性 > 管理  > 服务  > 允许来宾登陆 。
4，文件夹权限
5，防火墙

《14》Q：用户找不到ADMINISTRATOR帐户了
A：
1，看版本，如果为XP-HOME版，则正常，在安全模式才可用
2，如果为XP-PRO版，正常模式会隐藏但输入可用

《15》Q：屏幕盖合上，改变分辨率。
A： Fn + Space

《16》Q：屏幕换面如何旋转？
A：如果为ATI的显卡，可以通过  Ctrl + Alt + 方向键来调节。

《17》Q：Modem无拨号音，
A：
1，控制面板  > 调制解调器  > 属性  > 高级  > 额外的初始化命令> X3（初始化最高级）
2，调制解调器  > 去掉前面的拨号音

《18》Q：无线网卡断断续续
A：
1，先看对联传输文件是否有问题
2，升级驱动程序
3，使用AC，在POWER MANAGER调节为 Maximum Performance

《19》Q：最小化测试
A：主板，内存，风扇，键盘（开关在键盘上，有可能又问题）

《20》Q：DVD只读CD不读DVD
A：DVD属性  > DVD区域  >有可能选区解码，一旦选择了最多改5次，而且回不到初始状态了。

《21》Q：如何开启EPP模式？
A：
1，在BIOS内  > CONFIG  > Para.. Port 选择Base I/O 内的378
2，再在后面的MODE中开启EPP模式

《22》Q：T43换了硬盘后开机报2010错误，ESC后可进入系统。
A：在T43的BIOS内有一项：检测是否为标配硬盘的选项。
1，按ESC
2，在网站上下在硬盘的微码（硬盘的一种分类，控制基本输入输出）
3，降低BIOS版本

《23》Q:在BIOS内所设三个密码都是什么及区别
A:
1,Power-on Password
2,Supervisor Password
3,Hard Disk Password
***注意1,如果用户忘记了Power-on Password密码可以通过对CMOS电池放电来清除,但在做这个工作之前,要向用户确定其是否设置过Supervisor Password,如果设置了在清CMOS电池后会激活Supervisor密码,该密码是跟着主板走的,如果忘记只能更换主板,
***2,Hard Disk Password密码分为User和 User and Master密码两种,在输入密码的提示时候,可以通过按F1键来切换User和Master两个密码,输入对了相应的密码均可以进入系统.但是这两个密码都忘记了只能更换硬盘.

《24》Q: 并口与串口有问题如何检测
A:
1,并口:接一个并口设备,比如打印机,看在操作系统内是否能识别该硬件,安装相应驱动程序,看是否能够正常的使用,如果仍然有问题,应向用户询问该并口设备的工作环境,比如EPP模式(在BIOS内可设)
2,串口:在设备管理器中查看COM属性,端口设置 > 每秒位数调节与设备一致.
***总体把握:可以通过PC-DOCTOR来检测,并查看在BIOS 与 Configuration内该接口是否被禁用.

《25》Q:休眠与待机不可用
A:
1,设备管理器 > USBRoot Hub > 电源管理  > 允许计算机关闭这个设备以节约能源(打钩)
2,拔掉外部设备
3,重装Power Management

《26》Q:小红帽或者Touchpad失灵(均已启用)
A:
1,不一定要一起派掌托和键盘,可以在BIOS或者 Configuration内将其中一个禁用,一般情况下禁用了Touchpad后小红帽就可以使用了,这是因为二者公用一个程序,一个坏了会影响另一个.
2,小红帽漂移:先在BIOS内禁用Trackpoint,然后外接鼠标看是否有问题,如果仍然有问题,进入WinPE界面内,看是否漂移.

《26》Q:电池待机时间短,只有几分钟.
A:完全充放电3次,或到Power Manager内查看电池信息中的电池状态,绿色为良好,黄色为正常,红色为Bad
***完全充放电:首先完全放电,即只使用电池到系统自动休眠.然后通过关机充电,看电池指示灯,由:黄灯闪 > 绿灯闪  > 绿灯闪慢  > 绿灯长亮这几个过程确定充电完毕,但是完全充电要保证由充电开始到结束充电之间要有12个小时,不必看指示灯.
***在使用笔记本电池时既要避免在短时间内过度使用,又要保证在1个月内至少进行3次以上的充放电,还有就是在电池没电的时候如果有电源的话尽量先充电,避免过度放电,这些都会对电池的使用寿命有影响

《27》Q:用户反映键盘部分键不能使用了
A:指导用户进入WinPE界面,利用输入密码的方式来确定那个损坏的键是否有反映,也可以通过PC-DOCTOR来检测键盘.

《28》Q:开机不加电
A:确定AC于电池是否正常,如不正常更换,如正常,通过正常但是开机仍然不加电,把电池与AC都卸下,然后长按电源键10秒以上,然后再用AC插在机器上看是否能够开机加电,最后确定是否是键盘上的那个电源开关坏掉了.

《29》Q:关于客户问到硬盘的分区问题”
A:首先要很确定的告诉客户,我们的硬盘可以分区,没有问题,但是分区可能导致隐藏分区中的备份丢失,这样今后客户如果想要恢复出场默认就只能去服务站花钱来做了.为了保险,建议客户在分区之前先刻一份恢复光盘,这样比较保险.

《30》Q:如何进行最快捷的查询FRU号码:
A: 1,www-306.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=TPAD-FRU
2,www.ibm.com
同时开启这两个网页,通过www.ibm.com来输入机器的Type号,确定机器基本配置,然后找出该机器所属系列,即:T42等,通过得到的信息,通过第一个网址查询T42的机器,这样能同时看着机器的配置查询其相关的备件号,这样既能保证速度,又能保证对应上型号.


《31》Q:屏幕上有失效像素点如何解决
A:首先让用户设置成为该机器的标准分辨率，然后在屏幕中打小写的英文字母i，看i字母上面的小点，该点占有一个像素点，如果在屏幕中有分散的失效点，只要不超过标准应有的像素点即可视为正常，如果有三个获三个以上的像素点连成一起，即可直接换屏幕。

《32》Q: 对于选件的服务确认：
A：首先要向用户确认保修卡与11S开头的条形码号码，如果用户号码是对的，但是没有保修卡，一定要向用户说明，保修卡是我们服务必须要确认的，只有通过保修卡才能进行相关的售后服务。建议其向经销商或其他相关购买部门协商解决。

《33》Q：在使用Connections等软件时，按快捷键后屏幕内不出现黑框，要安装2个软件，首先是重新安装Connections，然后是Hotkey。

《34》Q：声卡不出声音
A：首先让用户开启一个MP3或其他音频程序，看是否有什么提示，如果是解码错误就是播放软件的问题，如果显示正常，但是没有声音，先看是否在系统声音内设成了静音或声音调节的特别小，这里注意的是波形也要调节，如果系统内的声音均调节了仍没有声音，通过Think系列的电脑硬件声音来调节。如果设备管理器内有声音设备的黄色标志（问号，惊叹号等），重新安装该声卡驱动程序。

《35》Q：问题1：我们台式机序列号和型号可以在哪里查到？
答案：前面板的凹槽，机箱背面，BIOS，保修卡背面的产品信息的第一行

Thinkcentre
问题1：显示器的序列号和型号在哪
答案：CRT在背面的TYEP号型号是数字6或9开头，联想在生产后会有V开头的，之前有2，3开头的，LCD在左侧面下方。

问题2:SATA和IDE的硬盘的区别。

问题3：CRU是什么，台式机的是鼠标和键盘，笔记本的是AC
因为鼠标和键盘是比较容易混淆的设备，一定要在保修的时候核对该鼠标和键盘的FRU P/N号。

问题4：THINKCENTRE的部分机型是由独立显卡的，大部分是ATI和NVIDA的

问题5：网卡与915GV等的关系。

问题6：现在的大部分是标配光电鼠标U口

问题7: 我们32位的操作系统最大只支持3G的内存，但是可以插4G，但只能认3G多。

问题8:如果驱动太大，只有一个软盘，如何拷贝所需驱动？
直接拷贝所需驱动的针对性文件。如对应的为xp的，直接拷贝xp的驱动。
如何查机器的部件如所支持cpu、内存，硬盘支持范围？
www.pc.ibm.com/support中点personal computer support 输入型号，选不brower product 点选机型，product information 选overview。     

问题9:开机不加电，什么反应都没有和有的风扇转，51以后的机器在机箱背面会有2个指示灯。

问题10：加电无显示
回答：外接显示器，已确定主机的问题，重新插拔内存，看是否有报警声音，如果不行做清CMOS，在主板上找到CMOS的跳线，然后将卡片由1，2的位置跳到2，3。然后开机。有报错声音后再将其重新插回1，2的位置。如果跳线仍然不能解决问题，可以派主板报修。

问题11：PC DOCTOR处理间歇性问题，一般是处理系统很慢或者间歇性死机等问题，用其检测硬盘等设备，WinPE下的PC DOCTOR要比Windows下的更准确。

问题12：如果客户说开机按F1进入不了BIOS，如何解决？
回答：可以通过WinPE界面进入，有可能是键盘坏掉了 ，也可以通过清CMOS来解决，但是最常见的办法是将键盘拿下来后开机，然后自检报错，再关机插上键盘应该就能解决。

问题13：按F8进入不了Windows的安装界面
回答：可以按F5进入


问题14：安装完2000系统后USB驱动找不到，怎么解决
回答：要安装2000的补订包，要SP4，XP系统要打SP1的

问题15：如何在系统内查看是预装系统？
回答：右键我的电脑属性看是否有IBM的标，并且在注册到下面会有号码，其中第二列写的是OEM的应该是厂家订制的。

问题16：任务托盘内右下角没有声音的选项小喇叭了怎么解决？
回答：在控制面板内，声音和音频设备，选中将音量图标放入任务栏，如果该选项是灰色的要重新安装声卡驱动程序。

问题17：国外购买的机器要求装中文的操作系统可以不？
回答：可以建议客户去服务站付费做。

问题18：所有的Thinkpad装双系统是没问题的，但是不支持，所有的Unix Linux 2000server 2003不支持