[提问] 大家都来喷我吧，使劲喷。。。

周星星他哥

       6月份购入X200，当时一上视频果断选了个成色最好的，2700大洋，ABCD面成色都不错，满心欢喜。第二天强光下一照，掌托右角有摔过痕迹，后来再观察购买视频，原来掌托右角都没拍到，我说呢，原来视频有玄机啊。。。当时想算了吧，忍了吧，只要机子硬件没问题就万幸。
     用了大半个月开机黑屏，开始以为内存不兼容，拔掉一个也不行，于是寄给鸿利检修，但那边传来消息说机子好好的，点问题都木有。。。我纳闷了，好吧，既然砖家说木问题，我还能说啥呢，寄回来吧，7月17号寄，7月24号到，路途遥远啊。。。然后今天取来包裹马上开机试试，结果很失望，尼玛还是黑屏的啊。。。。于是，心里满怀各种疑惑咨询老吴QQ，最后他来一句：“你赶上了，倒霉。。。。”。 好吧，他都这么说了，我能说什么呢，我认了，我人品差，在他手里点问题都没有，在我手里就黑屏了

     我寄过来给你修，问题又无法解决。想打折退给你，你说现在值2000块不到，尼玛一个月贬值700大洋啊。想换一个机子呢，你说已经用过一个月了不给换，其实6月购机，寄来、我又寄回去，然后又寄我这来，三趟就花了20几天，我实际用机都没一个月。好吧，这就是现在的鸿利。
  
     现在二手TP市场利润是低了，但你卖的货比其他商家都贵啊，同样的产品比淘宝贵个4、500大洋了，其实大家是看你的信誉才贵点就贵点吧。就你现在这态度和淘宝有多大区别？以前总觉得淘宝水深，淘宝不可信，淘宝售后不好，现在觉得都一个鸟样啊，而且价格还贵那么多。。。老吴你现在好好卖你的木头吧，TP市场利润满足不了你的胃口了，你不要天天QQ让别人来冒充你回复了，鸿利在线都是依托在笔记本发展起来的，我看你如果失去了笔记本市场的人气，谁还知道有个鸿利在卖木头？？？
（记得10天前，在咨询笔记本黑屏问题的时候，老吴还给我来了个卖木头的淘宝链接，我问他发给我干嘛，我不喜欢带木头在手上啊，他说发错了。。。难道这就是所谓的潜规则吗？？？）


     好吧，都说到这份上了，我也不指望你工厂级技术+工厂级设备+工厂级维修工程师+超全配件把这本本修好了，我也不想折腾了，就当买堆废铁吧，谁叫贪图便宜买个2手货呢，交点学费买个教训吧，你可以把帖子删了，也可以把账号封了，鸿利是你的地盘，你想怎么吹就怎么吹。。。

附上无聊的QQ记录吧

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2012-7-26 00:07

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鸿利最终答复
X系列的返修率 极低 尤其X200正常损坏的机器几乎没有 至于我们客服说认倒霉碰上了，是属于开玩笑的语气，因毕竟都是老客户，此类语气可以两个理解，1，理解为大家都彼此熟悉，开个玩笑而已。2，认为我们有落井下石看笑话之意。不管你怎么理解，这句话的确不该是客服说出的，这句话听的对象应该是大家彼此很熟悉的老朋友，而非客户，这句话可以说，但是要看对谁说。
个例 个例 仔细询问了维修部 这个机器给你发走前反复已经测试了好几天 有问题肯定不会给你发过去的

对于维修与售后来说，最头疼的无疑是时隐时现的软故障，这类故障实在让人头疼，在一切正常情况下检测无从下手，只能放哪里跑3D检测，或者震动下机器，总之对于此类故障肯定是使用各种发方法让故障出现，如果还不出现，就反复测试几天，测试几天仍无结果，就默认机器没问题了...........然后机器发走，类似楼主的悲剧就出现了......此类情况，鸿利一如既往，肯定是尽量避免，至于说一个机器在维修部测试好几天都没问题，发过去收到就黑屏，不能不排除快递运输导致。也有可能是时隐时现的软故障，总之绝对不是故意为之，心情固然可以理解，解决问题是主要的。当然解决问题需要买家的配合，
至于你说什么交点学费买个教训吧，你可以把帖子删了，也可以把账号封了，鸿利是你的地盘，你想怎么吹就怎么吹。。。

个人觉得，还是得理智对待，要对事不要对人，解决问题不就OK了。

偶然事件，偶然发生，T43 小两万的时候有个客户购买一个，中午购买下午飞机飞广州，下飞机打开笔记本屏幕裂了，然后给我们电话说购买的时候肯定屏幕就裂缝了............这也是偶然事件。
解决软故障与偶然概率事件要有耐心，没有耐心，乱发脾气，无益于事情解决。

希望楼主冷静对待，平淡心态，看清问题出在哪里。鸿利不可能说把明明有故障的机器再发给你，那不是找骂呢嘛。既然不是鸿利故意为之，那么问题肯定就出在1.机器软故障，时隐时现，2，运输环节出问题。


有个方法可以直接避免此类问题发生，那就是购买鸿利快修1年的保修。当然如果你理解为，不买保修就会出现问题，这个想法也不违法，毕竟想法是自己大脑推理的，我们无法控制。有个事实就是，每个机器都有视频实拍，每个机器都有单独标号与SN号码，机器是客户自行选择的。

归根结底事情简单 楼主买了个二手笔记本 没有要鸿利1一年保修 用了大概半个月 出现黑屏故障 发到鸿利维修 结果一切正常 反复测试几天仍无故障出现 无奈返回客户手里 发现故障依旧 楼主比较郁闷 要求更换一个机器 因为销售出去一个月 按照销售售后规定无法更换机器 继而楼主要求折价 因电脑掉价无法给到楼主满意价格 故有此贴

最后要说几点可能对楼主比较有帮助 你发来的时候没有充电器 硬盘也没有 电池有没有忘记了 楼主应该仔细确认下 是不是充电器或者硬盘或者电池引起的黑屏 因为太奇怪了 我们这边检测机器的确没问题 若有问题不会弱智到把没维修好的给你发走 维修部也想修好拿提成 不会将发现有故障的机器说没故障。

总之不论楼主说什么，做什么，怎么说，怎么做，我们还是很乐意效劳，为楼主解决问题！


我个人还是非常倾向帮助楼主找到故障原因所在，因解决故障什么事情都没了，希望楼主配合解决故障，弄到最后原因肯定能找到，导致故障的原因可能是弱智问题，例如充电器引起的黑屏，曾经有个维修案例，一个朋友在我这里购买的笔记本，他家有充电器没要充电器，买回去当晚来电话说，机器黑屏，第二天没拿充电器，抱着笔记本来了，一检测发现屏幕灯管坏了，维修好拿回去又黑屏，第三天又拿来了，继续是灯管坏，因为新买的机器就换了一台，拿回去故障依旧黑屏，拿回来检测依旧是灯管坏了，连续烧毁了两个机器三个屏幕灯管，第四次让他把充电器换了问题就解决了，他的那个充电器就没敢再实验。 通过这个案例可以让大家知道，疑难杂症故障引起的原因可能非常简单，但是解决疑难杂症真的需要反复需要时间与耐心，同时要有信心，因为你连个工作娱乐工具笔记本故障都搞的烦躁，心情败坏，那你还能做好什么事情？说的更通俗一点，不要让尿把活人憋死了。

qq56450290

撸一管子就走……

dv2d4admin

作为，顾客和买家，谁遇到如LZ的事情，心情都会不爽，我能够理解和同情LZ。毕竟大家都是因为鸿利老吴这些年 ...
大蜗牛 发表于 2012-7-30 12:54

上面早回答了
回收价格是根据市场行情来的
他当初还有个拍卖
我机器也没赚钱

限制&规则：
1.返券鸿元同高级会员优惠策略不冲突。
2.返券鸿元仅限下次购买配件或者境外整机的时候使用，详细使用方法见鸿元积分策略。
3.返券鸿元直接录入到客户的具体账户ID里面，客户凭账户+密码即可消费使用鸿元。
4.购买产品使用鸿元，均不享受返卷策略。
5.购买境外机型写购买手记获得积分同返券鸿元不冲突，没任何关系。
6.返券鸿元不能折现。
7.返券鸿元没使用时间限制，长期有效。
8.购买整机一个月内写购买心得有鸿元。

大蜗牛

作为，顾客和买家，谁遇到如LZ的事情，心情都会不爽，我能够理解和同情LZ。毕竟大家都是因为鸿利老吴这些年积攒下来的口碑信誉才来购小黑的。遇到这档子事，肯定会影响到LZ对鸿利对老吴的感受和看法，而LZ的这些看法和感受也许会影响到后面的购买者。影响大小主要取决于问题解决的好与坏，快与慢，满意与否。能来买二手TP的也都不是有钱人，一下子折去那么多，换做你，你能接受么？所以，希望老吴和LZ能好好的沟通处理好，希望LZ的小黑能恢复健康吧。
      作为，鸿利老吴，遇到问题不怕，但是遇到时有时无的问题就比较麻烦，因为你不知道它什么时候出现，没有解决对策。我觉得折价换机似乎也是最快速解决问题的办法，只是折价不要太狠了点，否则买家是情何以堪呀，都是没钱人。
      我今天3月份也从鸿利买了台X200，当然是上门验货取货的，价格2999，售后180。买完后都忘记找老吴要券或者鸿元了，不知道还会不会给呢？自己经常单机魔兽DOTA，经常联机红警，机器用到现在也没问题。为什么会选择鸿利，也是因为口碑和产品的质量，价格贵那么点点没关系，别出问题就行。为什么还要选择保修一年呢？毕竟任何产品都会有坏的时候，你保不准买了后第二天就坏了，所以选择了一年保，也是给自己个定心丸。
      我相信鸿利老吴定会处理好这件事情的。

鸿利红木

好吧，看了8页，现在轮到玲珑哥做总结发言
咳咳，个人愚见勿喷，保留喷回去的权利啊
玲珑总说一句 ...
嫣然玲珑笑 发表于 2012-7-29 06:51

    很好 很强大

嫣然玲珑笑

好吧，看了8页，现在轮到玲珑哥做总结发言
咳咳，个人愚见勿喷，保留喷回去的权利啊
玲珑总说一句话就是买二手要有买二手的心态
玲珑哥海淘的新W520用了一个星期掌托都能从里面裂到外面
由此可见新机器都可以趴窝，何况二手乎？
有问题，大家协商解决嘛是不是，LW也没说就不管不解决
大家出发点不同但是都有一个共同终点就是解决分歧嘛，一个是让客户舒心，一个是令自己舒心
星星童鞋的心情，作为一个折腾党的我非常之理解，感同身受啊，咱也是受过伤的男淫
话说回来毕竟鸿利也做了11个年头了，要相信鸿利处理此类机器故障的实力
查清楚机器到底是因何缘故黑屏，才是现在咱所要关注的焦点
用X200的XD也不少，鸿利方面可以写一个此机故障处理贴及其具体处理方法
也好给星星童鞋一个交代，同时广大X200党碰到诸如此类问题也能在论坛寻找到答案。
还有那个买W500的XD哇，过去的事儿就让他过去吧，处理好了就行，老生常谈天天挂嘴边就没意思啦，毛爷爷那老大的伟人还犯错呢是吧？凡事留一线，多点理解，社会和谐靠你啦..
我也听星星童鞋说过关于这个X200的问题，可能是由于地域偏远的缘故，邮资和邮速星星童鞋是颇有怨言，确实笔记本来回邮，在时间上和物质上都要承受双损失，也希望鸿利方面理解星星童鞋的心情，发点鸿元慰问一下吧，嘿嘿
望双方合理协商，早日解决问题，插科打诨围观打酱油的撸一管子就走吧，我们只需要静静关注事态的发展，人人心中都有杆秤...

lyf6529262

回复 74# dv2d4admin

lw的语气有转变，赞一个

dv2d4admin

做生意确实不容易！我老婆开了个小淘宝店卖衣服，有时候总会有那么些吹毛求疵的。奶奶的几十块钱的衣服自己 ...
灰太狼 发表于 2012-7-28 19:40

折价高了低了的
市场说了算
对于折价的机器我一般都告诉客户
我的价格会比出给直接客户要低
这个还是可以自由选择的
我查了下聊天记录
当初他还有个拍卖
这机器也没有赚他钱
视频以后改正
尽量详细点
多拍拍细节

sieval

搞新的是王道！！！

鸿利红木

做生意确实不容易！我老婆开了个小淘宝店卖衣服，有时候总会有那么些吹毛求疵的。奶奶的几十块钱的衣服自己 ...
灰太狼 发表于 2012-7-28 19:40

    嗯 折价是按照故障机器折价的