新电脑被装盗版系统 刚用九天就“瘫痪”

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市民王先生向本报新闻热线反映了他因买电脑而遇到的烦心事。日前，王先生在赛博易数易码专卖店购买了一台联想牌台式电脑一体机，可该电脑未自带系统，经销商便给他安装了一个系统，但这个系统却是盗版的，这导致他在之后的电脑维修过程中遇到一系列难题。

　　市民投诉 新电脑被装盗版系统　7月29日，王先生在赛博A101易数易码专卖店花费4700元购买了一台型号为B540的联想台式电脑一体机。开箱验货后，店员为他现场安装了系统并进行了调试。8月7日，这台电脑突然出现了问题，开机后始终无法正常进入系统。于是，王先生拨打了联想客服热线，在工程师指引下他重新恢复了系统，机器可以正常使用。

　　可好景不长，8月8日，电脑再次出现无法进入系统的问题，王先生再次报修。工程师表示，B540电脑出厂设置时就不带操作系统，而王先生电脑中目前安装的系统是盗版的，无法排除是软件造成的问题，建议他购置正版软件并安装，排除是软件问题后，再进行维修。

　　于是，王先生又花了599元购买了正版软件。可因种种问题导致无法安装，正版软件始终没派上用场。而工程师上门维修时又找不到硬盘，这样一来维修遇阻。8月9日，经过联想客服协调，经销商同意换机。可转天王先生提着电脑去换机时，经销商在电脑液晶屏幕上发现了小划痕，表示“无法换机”。于是，王先生只能选择维修。

　　之后，联想工程师再次上门，经过维修和调整，机器暂时恢复了正常。但工程师表示，只能暂时用着看，不能完全保证不再出现问题。“毕竟是台新电脑啊，经销商怎么能为我安装盗版系统呢？”对此王先生感到特别气愤。

　　联想客服 尽力维修并退软件费昨日记者联系到了联想客服的负责人，对方表示，王先生购买的电脑机型本身是不带操作系统的，而他在购买时也没有买微软正版的软件进行系统安装。联想和微软是有授权协议的，只要客户需要，他们都会出售正版软件给客户。但是经销商的行为只是代理他们品牌的产品，他们无法控制经销商使用盗版软件，可能经销商出于经济上的考虑没有获得微软的官方授权，因此才会出现为客户安装盗版软件的行为。王先生将电脑问题反映到联想客服后，工程师一直积极进行维修，目前已经将王先生的电脑修好了，最终的检查结果是其电脑的硬件和软件都有一点小问题。考虑到王先生购买的正版系统安装软件最终也没用上，他们答应为客户全额退款。但客户王先生要求只退钱不将东西寄回，双方未达成共识，仍在协商中。而为了弥补此次事件给客户带来的麻烦，联想客服将原本的保修期从3年延长到4年，但客户尚未接受这个建议。

　　经销商 并未给客户安装系统对于经销商为王先生安装了盗版操作系统的问题，易数易码专卖店所属的腾创科技有限公司相关负责人并不认可，他表示这台电脑出厂时就不带操作系统，他们在售卖电脑时已经和王先生说清楚了，店内也没有任何一名工作人员曾经为电脑安装过操作系统。他们怀疑可能是王先生自己找人安装了盗版操作系统，“王先生电脑出现问题后，我们也积极进行解决，尽管已经过了退换期，但还是答应为他换货，但因液晶屏有损坏，才导致无法换货。”稍晚，记者从王先生处了解到，联想客服最终提出的解决建议是赠送王先生一套正版系统安装软件，并将主机保修期从3年延长到4年。对此，王先生表示接受，也满意联想客服的处理问题的态度。“但对于腾创科技有限公司的说法，我将保留追究的权利。”王先生表示。

lenceliu

我晕，这也行啊

hdwwt007

广告啊原来

maururu

批量机器人发的批量广告贴

oldsunny

这要说什么问题？小白遇到了更白的问题？
这个记者也够白痴的，是故意的还是真不懂呢？
误导大众。
关盗版系统鸟事啊？一SB记者。

qifengxue

这个不好评价

坐看云起

垃圾联想还真不愧是出垃圾的地方，现在恐怕天朝有99%的用户都是使用的盗版系统，电脑一般出问题大都是硬件故障。