新老客户必读：HL是这样对待客户的－我的换硬盘经历
一直以来，HL在我心目中都是北京口碑最好的IBM水货商，但是昨天的换硬盘经历让我这种想法大打折扣。
我的T42－8ZU是2005年4月在鸿利购买的，2008年1月13日上午10:30我来到鸿利更换一个160G的硬盘，接待我的是一个留偏分头的中年人。因为原先硬盘上装有隐藏分区，在过去的适用过程中觉得很方便，于是问：能不能在新硬盘上也装一个隐藏分区，以便以后一键恢复？中年男子答：可以，但要加价RMB100。于是讨价还价，最后以RMB90元成交。
之后我出去吃午饭，下午2点左右过去取机器，打开发现有病毒——双击分区出现新窗口，遂询问。维修间的工程师告诉我说有病毒。于是取问LW，LW答复：我们的安装盘绝对不会有任何问题，肯定没有病毒。这么说难道是我开机的时候手上有病毒？疑惑～因为有急事，我想回去自己再重装一下得了，反正硬盘上除了系统什么东西也没装。晚饭过后重装，发现根本无法使用一键恢复。我致电给我装机器的中年男子向其反映情况，答曰：你干脆回来，我把卖硬盘的钱退给你得了。我倒！这叫什么答复？当时告诉我能做一键恢复，还要收费，我交钱之后发现不能使用却说退钱，难道这就是解决方案？
我觉得作为一个成熟的、经营多年的商家，HL不应该以这样的方式对待客户，难道HL在众多新老客户的关心与支持下变得店大欺客了？这与LW提出的“口碑赢得市场”的经营理念是大相径庭！
我希望LW能给一个合适的解决方法，同时也希望HL从老板到员工都能够很好的贯彻HL的经营理念，体现HL的经营形象，而不是LW一个人代表鸿利在线！
2008-01-14-08：22发帖子10:31解决
feilieluo1101@hotmail.com 说:
LW
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
nih 你好
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我就是昨天换硬盘隐藏分区出现问题的客户
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我只想心平气和地和你讨论一下这件事
feilieluo1101@hotmail.com 说:
你说隐藏分区不会不可用，但事实就是不可用，分区也不是我自己分的，难道我还把隐藏分区破坏了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
你分过区吗
feilieluo1101@hotmail.com 说:
另外，我对你在论坛上的回复有意见，我怎么就唧唧歪歪了，有问题我提出疑问就是唧唧歪歪？
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我没分过，新硬盘装上之后就是中年男子给我装系统、分区的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我下午来取机器
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那就是移动硬盘上有病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
移动硬盘是BB上拆下来的硬盘
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那就是你原来本子有病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
在你那买的硬盘盒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
那这个病毒也不会破坏隐藏分区啊
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晕死
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可以破坏的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我是菜鸟，麻烦你解释
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病毒 分区 等等软件操作原因均可导致隐藏哪个分区破坏
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这个也是不向大家推荐装一键恢复的原因
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隐藏分区是很脆弱的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
但是没换硬盘之前BB染过类似病毒，重装没有问题的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
那我现在这个能否给重做一下？
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你没感染过病毒是因为你以前杀毒软件将这个病毒屏蔽了
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现在装的没有将这个病毒屏蔽 因为系统自带的杀毒软件病毒库日期比较低
feilieluo1101@hotmail.com 说:
OK，理解
feilieluo1101@hotmail.com 说:
请问现在我那个能否重做一下，谢谢
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小意思 肯定没问题啊
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当时没有给你光盘吗？
feilieluo1101@hotmail.com 说:
谢了，再次申明：我不是唧唧歪歪
feilieluo1101@hotmail.com 说:
给了，我确实不会用
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你说我们弄得病毒 我就觉得不可能
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而你非说我们弄得
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再说谁弄得没必要去讨论
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重新做不就完了吗
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那那么多事
feilieluo1101@hotmail.com 说:
大家都有误会，我的目的就是好用，没必要中伤HL
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我想你也能理解顾客的心理，有问题我就要询问啊
feilieluo1101@hotmail.com 说:
谢谢了，我周六过去你那里
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不是询问
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你在责怪
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责怪我们给你弄上病毒 了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我的愿意是询问，语气问题了，你有你的秉性，可能那也是我的秉性喽，所以误会了
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晕死 你先说的
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是我们弄上的病毒
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我说不可能
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你说没有别人弄上
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我说绝对不可能
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你还是坚持说只有我们才有可能弄上病毒
feilieluo1101@hotmail.com 说:
咨询一下：那个病毒能彻底清除么？
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格式化你原来硬盘
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或者装完系统装杀毒软件
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升级病毒库
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然后再插USB设备
feilieluo1101@hotmail.com 说:
换下来的硬盘上原先那个隐藏分区如何干掉它？
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只能装机器上用PQ 分区软件删除
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只能装笔记本才可以干掉
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我刚才把硬盘格式化了，现在只剩一个分区和一个隐藏分区，病毒不会在隐藏分区里吧？
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一般不会
feilieluo1101@hotmail.com 说:
哦，那就好，谢谢
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客气
feilieluo1101@hotmail.com 说:
看的出来，其实我是很有礼貌的
feilieluo1101@hotmail.com 说:
你误会我了
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晕 你责怪我那会没觉得你礼貌
feilieluo1101@hotmail.com 说:
我是说本质上
feilieluo1101@hotmail.com 说:
算了，过去就过去了，不打不相识
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
这个没必要探讨 很简单的问题 就是重新做系统 就这么简单 你何必说那么多？
feilieluo1101@hotmail.com 说:
顾客的心理嘛
feilieluo1101@hotmail.com 说:
当时还着急往回赶，还有急事啊，所以着急了
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你原来硬盘有病毒非说我给你弄得
feilieluo1101@hotmail.com 说:
要是没事那就坐下来继续做嘛
feilieluo1101@hotmail.com 说:
所以说了，我是菜鸟，不太理解，一直觉得以前用的挺好的，所以觉得自己的硬盘没有病毒
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那是你的原因了 我那里知道你有急事
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再说有急事也可以留下机器我帮你弄好你再来拿不就完了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
当时我想自己回去重装一下得了，今天还要使用的，没想到隐藏分区已经不好使了
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
分区病毒 等操作导致的 具体那个原因不详 拿来重新做就是了
feilieluo1101@hotmail.com 说:
好，我周六再过来
鸿利在线NB591.COM一流技术团队+工厂级设备+超全备件=强有力售后13810663183 说:
随时可以 我将你帖子重新编辑说解决了
Ricky蔡捷 说:
好 |
发表于 2008-1-14 08:22
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