yonghong.lee

LW犯了几个错误，应不要就事论事地讨论谁是谁非，而是要自我纠正。
（1）LW在试图给楼主解决问题时，耐心比较快速用完，忘了“品牌= 良好的技术+优质的服务”，LW个人的态度无疑是要改进
（2）LW这里的售后服务体系尤其是非技术性服务指引建设得不够，一般掌柜的或东家是不宜自身担当非技术性服务或技术含量低的服务工作，因为掌柜的耐心往往在这方面表现不足，其实这种工作应该交给专职的客服人员。在客户心存疑惑时掌柜的一般不能将自己的实际职务与当时场景中的岗位职责挂钩，偶尔遇到有怀疑心的小白客户就耐不住火气，心想这小白啥也不懂，还唧唧歪歪，这单生意又挣不了多少钱，居然怀疑我的品牌诚信，这样的生意不如不做退货。而专职客服人员遇到这种情况反而不会有焦躁心理，毕竟这是他的工作职责-解释清楚、指导操作，消除误会。因此说LW的售后管理要梳理一下，本人没必要冲在一线，应可以考虑建立虚拟客服团队。
（3）第三点就是LW对目标客户群的定义不清晰，对建立持续扩大的客户群的培育不够重视。还是相对孤立地站在已有口碑传播的市场圈子里，不重视长时间积累与扩大，甚至可能一时给出“没必要做异地小白类似的客户”的断语。
（4）LW没有较好区隔个人诚信与品牌诚信的不同涵盖范围。虽然没有封这个贴，在某些角度上可体现出一种个人诚信的胸怀，但这尚不足以展示鸿利在线整个团体乃至品牌的一种良好的服务态度。商业良心属于公司，个人诚信属于个人。对于楼主而言，有怀疑才是正常的，消除了怀疑才能赢得与扩大忠诚客户，但并非针对LW个人，LW没必要大光其火。
（5）十来年想想中关村多少团队，刚开始靠个人诚信、技术与服务起来，最终又倒在个人的焦躁、固步自封上。LW在圈子已有名气与口碑，个人不宜意气行事，而是要慢慢退出一线前台，做好自己本份的事与团队一起打拼才是正理。
如果不就上述帖子简单的加以判断，从坛子的长远发展看，我们这些盖楼的都希望LW勿骄勿燥，和弟兄们越走越好，越走越宽。