Originally posted by milagro at 2005-8-31 10:42
看了过程,总之是麻烦啊!
1、上门购机的,应当主动帮助咨询、验机,询问用途,帮助装系统及相应软件;
2、临走前应主动帮助客户检查各项配件、客户的各种要求是否已经满足;
3、主动提示包修、保换、售后服务等等事项,免得用户使用不当造成不能换机或者不能维修;
4、定期进行客户回访,询问老客户是否需要帮助,还可以顺便推销一些新产品。
5、将赠品种类、选择搞多一些花样,每人需求不同,要给他们选择的自由(其实消费者的心态是要平衡,而不是一定要便宜多少,便宜是相对的);
最后,关键是态度,态度决定一切,我知道门市的老吴们不是故意,但有时说的话的确不中听,所以。。。
如果HL能做到以上几点,肯定能吸引更多客户。
买水货最怕的是售后服务差,因而服务好的水货商肯定销售好! |